阳光讯（记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁）社区工作繁琐复杂，但无论怎样都会有一个切入点，找准了‘点’，大多数问题就能迎刃而解”谈及社区警务工作，民警邓梦儒的话匣子立刻打开，滔滔不绝。

邓梦儒从小就有一个“警察梦”，虽然在大学主修的是网络工程，但是他始终没有放弃自己的梦想。2020年，经过不断努力，邓梦儒最终还是圆了“警察梦”，考入公安机关后他被分配至公安浐灞分局浐水西路派出所，成为了一名年轻的社区民警，在纷繁琐碎的社区工作历练中，他快速适应角色，成长为同事和群众口中“三心二意”的小邓警官。

为什么大家会给邓梦儒起这样一个“称号”，原来大家在和邓梦儒相熟后，发现他在社区工作中对待群众“细心”“热心”“责任心”，在工作中又擅长“听民意”“有创意”，这不正是“三心二意”。

细心：做群众身边的贴心人

邓梦儒有一双善于观察且发现问题的眼睛，走在社区的时候，他的眼睛从来都不闲着，一旦发现问题便会立刻想办法解决。

有一次，邓梦儒在整理社情民意反馈中发现，辖区有部分业主反映小区广场舞音响声音很大，影响他们的正常生活。如何解决这一问题，既满足中老年人的娱乐需求，又不扰民呢？

针对这一情况，邓梦儒在网上搜罗了各种降噪的办法，发现用隔音棉包裹音箱的效果不错，在大家集思广益下， 邓梦儒和同事自制了个一面开口的木箱，将音箱放置于内，站在木箱前后听到的音量有明显变化。经过一段时间的实践，这款降噪“神器”的效果得到了检验，居民不嫌吵了，广场舞大妈们也跳得更放心了。

“小邓警官给我们自制的‘降噪神器’太有创意了！”张大妈喜笑颜开。

社区工作需要细心发现问题，邓梦儒始终把密切联系群众作为工作重点，从小处入手，主动为群众排忧解难，用脚步温暖群众，用真心赢得信任。

在一次走访中，邓梦儒发现保利心语花园小区内群众办理居住证需求较大时，为了让群众少跑路，邓梦儒同心语花园社区工作人员，在保利心语花园物业服务中心开展居住证代办服务。

“不穿这身制服，我也是老百姓，每次帮助群众解决了问题，我就觉得自己工作很有意义。”邓梦儒说道。

邓梦儒每月定期通过居民警务企业微信服务群发布代办居住证公告，告知业主统一办理居住证的时间、地点。在办理现场，物业服务中心工作人员现场对业主的信息进行核查，并开具居住证明。邓梦儒和辅警胡佳祥指导居民填写办理居住证的申请表，并进行登记。办理结束后，邓梦儒便将搜集的资料送至派出所户籍室，待户籍室统一办理完毕后，再发送提示短信，提醒业主领取居住证的时间，地点，后将做好的居住证带回至社区。

“我们平时工作忙，没有空去所里办理，感谢小邓警官让我们在小区里就能拿到居住证，给我们节省了很多时间，真是太感谢你们了！”居民李先生评价道。

热心：做社区居民的暖心人

“小邓警官每天都会将反诈预警信息发到社区微信群，我和亲戚朋友都学到了不少反诈知识。”浐灞三路社区的王大爷边说边将微信群里的反诈预警分享到了微信朋友圈。

自公安浐灞分局推广警务企业微信以来，邓梦儒便积极开展此项工作，采取线上线下相结合的推广模式。

线上，通过动员社区、物业、治安协理员等，对小区居民、商户工作人员进行微信点对点推广，针对当前发案率较高的网络电信诈骗类型，结合身边发生的真实案例，向群众讲解网络电信诈骗案件特点，重点讲述诈骗新套路。邓梦儒定期将近期电诈警情整理后，转发至各个微信群中，通过广泛转发，达到提示警醒，教育预防的目的。

线下，通过采用在楼道内、小区物业、社区前台等显眼位置粘贴企业微信推广海报、悬挂条幅，日常工作中发放警民联系卡，在社区定期开展针对老年群体防范电信诈骗宣传活动，向辖区群众面对面宣传反电诈常识、通报典型案例、解答群众疑惑。

在使用上，邓梦儒尝试让企业微信赋能现有的社区工作。如部分治安协理员因工作原因无法按时参与到线下的会商研判会议中，便尝试使用视频会议功能开展会商研判会议，提高治安协理员参与率。使用居民通知功能，发布反诈宣传、警情提醒、便民消息、警务宣传等消息，辖区群众在“指尖”就能轻松获得高效的回应和帮助。通过居民上报功能，了解居民诉求，痛点，及时化解矛盾纠纷、风险隐患，截至目前，收到居民上报7条，均已全部化解。

据了解，目前已经加入微信群的人数为2600余人，好友160余人。

“耐心周到，不管我们提出什么问题，小邓警官总是有问必答”，心语花园社区的刘女士对邓梦儒在微信群里的耐心服务赞不绝口。

“社区的工作繁琐复杂，我也时常问自己，我的工作有意义吗？但每次看到社区老人把我当成亲人一样信赖时，看到社区治安秩序越来越好时，我给出了自己肯定的答案，一切辛苦付出都值了！”邓梦儒这样说。

责任心：做群众信任的好警察

提升了社区防范水平，更要全力打击违法犯罪。在这方面，邓梦儒同样值得称道。为了做好社区工作，邓梦儒不怕磨破嘴，不怕跑断腿，天天坚持走访。为了抓获犯罪嫌疑人，他与同事们一起连续几天几夜蹲点守候。

7月8日至10日凌晨，浐水西路派出所辖区保利心语花园小区地下车库接连发生两起拉车门盗窃车财警情。通过视频监控和相关信息分析研判，浐水西路派出所综合指挥室研判出了嫌疑人的作案时间规律及逃跑路线。

为了防止群众再受损失，邓梦儒在拿到嫌疑人信息时，立即组织小区保安、小区热心居民等群防群治力量，在嫌疑人可能出现的时间及地点开展治安巡逻。白天他和同事在社区进行走访调查，晚上则蹲点守候。功夫不负有心人，经过3天的蹲守，邓梦儒终于发现嫌疑人出现在小区西门，第一时间同小区热心居民、安保人员对嫌疑人进行包夹，最后将准备逃窜的嫌疑人贺某成功抓获。

“每次将犯罪嫌疑人绳之于法，我就觉得自己的工作更有价值了”，邓梦儒憨笑地说。

校园安全是社区工作的重要一环。每年的新学期开始或者放假前，邓梦儒都会到辖区内的西大附中浐灞中学进行宣讲，防范校园霸凌、讲反诈、各类安全教育，只要是和学生身心安全相关的知识，他都会认真学习准备，帮助广大师生提升安全意识。“除了集中宣讲，我们更多地是靠日常走访，给大家讲法律常识，讲安全防范，不断地积累强化，把法治、安全的理念传递给广大师生。”在邓梦儒看来，护航校园安全，需要脚踏实地久久为功。

正因为邓梦儒认真负责的态度，辖区的群众遇到问题常常第一时间拨打他的电话进行求助，邓梦儒也乐得忙，“挺好的，群众有问题能第一时间想到我，说明我这个社区民警还是及格了！能够被社区群众需要，是一件很值得的事。”