阳光讯（记者 张伟 实习生 唐娇 通讯员 王顺）今年以来，宝鸡市金台区东风路街道坚持以政务服务标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化为目标，加强政务服务阵地建设，优化政务服务办事流程，完善“线上+线下”政务服务利民利企举措，力争实现“一网通办”“一次办”“就近办”，政务服务标准化、规范化、便利化程度得到有效提升。

动态调整政务服务事项，推进政务服务运行标准化。依据街道、社区政务服务事项清单，确保规范一致，完善事项办事指南，规范政务服务标准。一是积极动员部署。以深化“三个年”活动为契机，将政务服务工作视为提升干部能力作风、突破营商环境的重要抓手，紧密围绕“一网通办”目标任务，召开专题会议部署政务服务有关工作，明确责任站办和分管领导，加快政务服务的标准化、规范化、便利化建设。二是完善办事指南。深入排查街道127项和社区30项政务服务项目，逐一修正缺失和错误信息，反馈不涉及我街道涉农事项2个，确保服务精准细致。持续推行“一网通办”，更新办事流程，简化办事程序，提升服务效率。三是强化宣传引导。利用街道“东风路党建”微信公众号、社区网格员、设置办事手册等开展形式多样的宣传活动，对各类政务服务事项办理和营商环境政策进行宣传解读，发放金台区三级政务服务名片，营造浓厚宣传氛围。

加强政务服务内容建设，推进政务服务供给规范化。加强政务服务场所管理，优化功能布局，规范各类审批行为，提升政务服务质效。一是加强阵地建设。投资8万元改造提升街道便民服务大厅、劳动纠纷调解室，为办事群众提供更加舒适、温暖的政务服务新环境。二是优化政务服务功能布局。对街道便民服务大厅进行重新布局，设置引导区、综合办理区和休息区，推行“一站式”服务窗口，实现“一窗综合受理”，放置办事手册，最大限度实现群众“一次跑”。三是强化礼仪培训。参加区行政审批局组织的政务服务礼仪培训会，为各社区组织开展礼仪培训8次，用心书写“微笑服务”，提升服务态度。四是优化人员配置。进行内部业务调整，增派年轻高素质业务骨干到便民服务大厅开展工作，增强办事窗口服务力量。五是推行“好差评”制度。严格落实便民服务中心（站）“好差评”制度，在办事窗口设置显著“好差评”二维码，方便办事群众扫码评价。今年来，有效电子问卷好评率为100%，服务质量显著提升。

加大便民利企服务力度，推进政务服务办事便利化。实行政务服务“网上办”“掌心办”，推行企业群众“一键下单”、街道社区“一键响应”、线上服务+线下服务相结合的模式，切实提高政府服务便利程度。一是常态化联系中小企业。建立“一企一档”问题库，设立8名服务专员，当好“店小二”，协助企业减税降费、奖励补贴等惠企政策“应享尽享”。建立“领导干部包抓企业”制度，实现街道领导班子成员包抓企业全覆盖。今年以来，党工委领导班子成员先后深入辖区中燃公司、市电信大楼、“唐潮·文化城”等项目一线实地走访21次，协调解决困难问题16件。二是提供入户上门服务。针对辖区腿脚不便、操作困难老人，街道和社区工作者进行上门入户指导社保、养老等政务服务事项办理，让老百姓在家门口就可以享受便利服务。三是推进政务服务“跨省通办”。配合区级有关部门，做好政务服务“跨省通办”，为企业和群众提供异地办事服务，街道为河南老人办理的全市首例异地低保优待做法被省市媒体宣传报道。四是打造政务服务“总客服”。积极响应“12345服务热线”投诉，力争“接诉即办”。截至目前，“12345服务热线”累计受理问题388个，解决率100%，位居全区前列。

下一步，东风路街道将始终秉持为民服务理念，以提高群众办事便捷度为目标，完善办事大厅建设，加强窗口工作人员业务培训，提升转变工作作风，不断拓展为民办事的宽度和深度，努力为经济社会实现更高质量发展提供强有力的政务服务保障。