7月19日，客户刘阿姨的家人来到民生银行西安雁塔路支行办理代理取款业务，因密码输入有误导致业务无法办理，刘阿姨因病卧床无法前往网点办理密码重置，但又急需卡内资金。民生银行西安雁塔路支行在了解客户需求后，为帮助客户解决实际问题，立即安排工作人员为老年人开展上门服务，传递银行的关怀与温暖。

支行工作人员按照约定时间来到客户家中，对刘阿姨表达了关怀与问候，随后按照业务流程现场核实了客户本人意愿，通过移动设备流畅的为刘阿姨办理完成了相关业务，解决了客户的燃眉之急。此次上门服务不仅解决了客户因行动不便而面临的难题，还增强了客户对银行的信任度和满意度，刘阿姨对民生银行西安雁塔路支行的上门服务表示高度赞扬。

今年以来，民生银行西安分行积极响应进一步优化支付服务提升支付便利性的号召，尤其针对不同群体的支付习惯，为老年人等特殊群体提供优质、高效、便捷的支付服务。未来，民生银行西安分行将继续深化服务意识，不断创新服务模式，为更多特殊客户群体提供更加贴心、全面的金融服务，构建更加和谐、包容的金融服务环境。