西安作为历史文化名城和高等教育中心，拥有30余所本科高校，越来越多的境外人员来到西安进行商务、旅游、学习等活动。民生银行西安吉祥路支行积极落实总、分行关于提升境外来华人员支付服务水平相关工作，对于客户的特殊情况，想客户之所想，急客户之所急，为境外来华客户提供了热心且专业的服务。

7月5日，一位来自乌兹别克斯坦的境外在华留学生走进民生银行西安吉祥路支行办理美元现钞兑换人民币业务，支行工作人员将该客户引导至境外来华人员绿色窗口，办理业务时，工作人员了解到，客户因签证到期，将护照原件留在了出入境管理局，用于办理相关手续。了解情况后，支行工作人员热情接待了该客户，并将情况上报分行，在分行零售金融部的指导下，经多方沟通，客户提供了出入境管理局出具的受理回执以及学生证，支行按照特殊业务处理流程为客户顺利办理了外币现钞结汇业务。

7月16日，该客户再次来到民生银行西安吉祥路支行，带来了他的新护照，同时带来的还有一面锦旗，称赞该行工作人员深切为客户着想，快速解决问题，让他既意外又感动。

民生银行西安分行高度重视并积极响应提升境外来华人员支付服务相关工作要求，重视每一位客户的服务体验，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，让每位客户都能感受到家的温馨与专业的服务。