阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）近年来，新筑派出所认真贯彻上级“放管服”改革工作部署要求，聚焦企业所需和群众所盼，抢抓公安政务服务“一窗通办”改革试点先机，大力推进公安综合服务窗口建设，着力打造“综窗为主、专窗为辅、有机统一”的公安政务综合服务室，实现公安服务就近办、一站办、一次办，切实提升公安政务服务质效和群众办理业务体验。

“综窗+专窗”双设置，让服务全覆盖

新筑派出所地处浐灞国际港，辖区面积大，重点学校多，重点单位多、工地多、流动人口多，为应对辖区群众多元化需求，派出所不断优化窗口设置，集成多项跨警种业务，形成了以“综窗为主、专窗为辅”的窗口布局。目前，共设立窗口12个，其中4个综合服务窗口，2个户口业务窗口、1个身份证业务窗口、1个居住证业务窗口、1个交管业务窗口、1个出入境业务窗口、1个“办不成事”反映窗口和1个犬证窗口，实现了提供多警种、跨部门业务“一窗式”“一站式”服务，打造综合性服务实体。

受理平台“三合一”，让服务更高效

以前，办理户政、出入境、交管业务得在三台电脑设备上登录办理，群众如果要办三种业务就得排三次队，对群众而言非常的不方便。为此，新筑派出所积极开展内外对接工作，先后与市局行政审批处开展沟通对接10余次，采购、安装了一批高配置的计算机和集成设备，真正实现了在一台设备一个窗口就可办理户政、交管、出入境的“三合一”业务，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。

“好差评+办不成事”双反馈，让服务有保障

新筑派出所对外窗口放置“好差评”二维码，邀请办事群众办理完具体事项后使用“好差评”二维码对服务做出评价，主动接受群众监督，动态掌握窗口服务满意率。灞桥分局还在新筑派出所设置了“办不成事”反映窗口，解决群众“多次跑”、“多次办”“办不成”的问题。日常由户政所长和户籍民警轮流值班，对由非群众自身原因未能解决的问题，梳理反馈、分析原因、尽快办理、妥善答复，对于按照相关法律法规明确规定“不能办”的事项，及时做好群众的解释疏导工作，确保群众反映的事能有人应、有人接、有人办，推动“一窗通办”服务理念、作风全方位、深层次转变。

新筑派出所始终坚持民意导向，致力于为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验，全面提高窗口服务质量和效率，努力打造“配置优、效率优、服务优”的专业队伍。