近日，陕西中医药大学第二附属医院秦都院区门诊西药房窗口，前来就诊的患者发现，以前“半封闭式”玻璃窗不见了，可以“更敞亮”地和药师“面对面”交流。

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，药剂科工作人员积极作为、主动求变，通过一个小小的窗口设计的改变，为患者提供更加舒适、便捷、高效的取药环境。

正在窗口取药的王大妈就是这一改变的最大受益者。“我这耳朵是个半聋，听不见，取个药得趴到玻璃上。现在大夫离得近了，说话也不费劲了。”另一位正在排队的患者也赶忙上：“就是的，现在也不用弯腰，偏着耳朵去听大夫说话了，实实在在给老百姓办实事。”

随着医疗服务理念的不断更新和患者需求的日益增长，提升患者就医体验迫在眉睫。“门诊西药房作为医院服务的重要环节，窗口设计的科学化、人性化直接影响到患者的满意度和就医效率。所以，在我们秦都院区这次装修改造中，我们充分考虑到患者的需求，进行了开放式门诊西药房的设计，提高了取药效率。”药剂科主任张旋说。

门诊西药房窗口的改造，是该院提升医疗服务质量的一次具体实践。未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大群众提供更加优质、高效的医疗服务。