阳光讯（记者 严利君 通讯员 赵宸）“以前遇到停电，总是需要给这个打电话、给那个打电话，等待时间长，效率还低。现在还没等到我发现，供电所人员就帮助我处理了电机用电的异常问题，现在的供电服务真是超前”5月21日，家住宜君县尧生镇安子坪村的许先生说道。

为全面响应省公司关于数字化转型的战略部署，国网宜君县供电公司积极调动各班组发挥“小场景、微创新、深应用、大作为”的作用，以数据运维班为核心力量，通过 RPA机器人流程、数据微应用等数字化工具，对各供电所低电压、重过载、三相不平衡台区运行等进行数字化分析。在近期核查中，数据员发现安子坪配变存在4条不同时段的配变过载、三相不平衡情况，对辖区内的尧生供电所下发督办通知单后，台区经理对该区域配变情况进行了核查，经现场走访，得知该配变在用电高峰期极易出现三相电压不平衡现象，随即了解客户的用电习惯，指导客户合理错峰避峰用电，并“第一时间”对配变三相负荷进行了调整，解除客户当前在农业生产中的用电顾虑，将用电服务提速更提质，提升客户的用电感知度。

据悉，今年以来，宜君公司大力推进数字化转型应用，以各供电所数据员队伍建设为主力，通过使用 RPA技术以及数据微应用功能，使各供电所针对故障现象从“被动抢修”变为“主动研判”，减轻了基层人员的工作强度，减少了不必要的人力、财力、物力浪费，使基层工作人员能够迅速处理客户咨询、报修等业务，提升客户服务的及时性和满意度，使客户诉求得到更直接、更超前的服务。

下阶段，宜君公司将组织4个业务部门以及7个供电所开展RPA流程机器人、数据微应用专项培训，保证各部门、各班所数据员能够熟练使用数字化工具在线处理日常业务，同步提高公司数字化人才队伍专业水平，推动成果深化应用，以数字赋能推动各项工作，全面为公司数字化转型奠定基础。

编辑：杨娜