今年以来，西安市莲湖区土门街道各社区始终围绕解决群众急难愁盼这个中心，探索实践“小会”议事模式、“第二”办公桌、“一小时行动”等创新招法，通过服务零距离，倾听无阻碍，认真解难事，开辟了社区治理新路径，拓宽了为民服务新思路，提“笔”上“色”绘就暖心服务“新画卷”。

提“初心之笔” 上纾困解难“底色”

绘就情暖民心的“素描画”

“非常感谢社区在我们家最难的时候伸出援手，让我顺利渡过难关。”近日，居民郭某将一副亲手书写的感谢信送到了土门坊社区，感谢工作人员在生活和心理上给予的帮助。

据了解，家住在西瓷小区的郭某是九级伤残，而其儿子由于先天性听力障碍，佩戴的人工耳蜗出现故障需要维修，高昂的费用，让这个普通的家庭陷入了困难。社区得知情况后，及时上报，最后为他申请了临时救助资金5000元，以最快的时效解决了这个家庭的燃眉之急。

这样的暖心帮扶，仅仅是土门坊社区纾困解难的一个缩影。一直以来，土门坊社区紧盯困难群众急难问题，及时采取措施，通过群众申请、主动上门摸排了解情况，及时发现困难群众，充分发挥临时救助政策“救急难”作用，确保各类遇困人群都能被帮扶。

提“效能之笔” 上民需所盼“成色”

绘就便民服务的“工笔画”

“没想到，下楼遛个弯，顺便就把高龄补贴年审手续办了。这个‘第二’办公桌确实很便民。”居民张阿姨夸赞道。

为解决老年人办业务“东奔西跑”的麻烦，把服务触角延伸到群众家门口，近日，汉城东路社区打破以往“坐等上门”的服务模式，开展“第二”办公桌进小区活动，社区网格员帮助需要复审的老年人用手机提交信息、留取照片、顺利完成高龄补贴复审工作，有些老人因有病不能下楼，社区网格员上门服务为老人进行高龄补贴复审，让居民充分享受社区带来的便利服务。

汉城东路社区通过“第二”办公桌服务，让居民在现场就能咨询，办理医保、高龄、养老、计生等各类民生问题，同时广泛收集意见建议，共商治理难题，进一步为民办实事、办好事、解难事，激活社区治理新活力。

提“创新之笔” 上资源整合“亮色”

绘就凝心聚力的“泼墨画”

应群众所呼、解群众所忧，远东东社区集结社区各方资源，启动“午间一小时”“党日一小时”“志愿一小时”三个“一小时行动”，以群众可见可感的行动让社区治理直抵民心。 

为推行社区延时“一小时”服务，将中午下班时间由原来的12点推迟到13点，开展“错时延时工作制”，有效解决辖区居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题，目前，延时阶段已服务群众百余人。

社区以每月“固定党日”为载体，开展“义诊一小时”“走访慰问一小时”“理论学习一小时”等活动，通过链接远东保育院、莲湖区发改委、西安通用医疗医院等共建单位资源，在组织内“找朋友”，增强组织凝聚力，实现了取长补短、优势互补、互利共赢。

而“志愿一小时”即远东东社区组建“东姐帮帮团”，将志愿服务站点建在小区里，每到周二周四的下午三点，帮帮团的志愿者们便会来到服务点，为需要帮助的邻居提供便民服务——高龄补贴复审、养老金认证、水电气暖网上缴纳、线上挂号、滴滴打车、代买代办等，实现把群众的现实需求回应在“家门口”。

下一步，土门街道将继续秉承让群众站在“C位”的服务理念，收集社区“民情日记”，融汇多方力量，齐心协力解决好群众急难愁盼，将社区治理“独角戏”变为多方聚力的“大合唱”。