阳光讯（记者 张晶）为着力破解社区治理中群众关心的痛点、难点和焦点问题，在西安市莲湖区民政局的指导下，土门街道逐步探索“小会”议事的治理模式，通过“小研讨”“小观摩”“小板凳”，不断提升群众的获得感、幸福感。

“小研讨”

研出了凝聚民心的城市温度

“阿姨，我把大土门社区的地址和电话写在这张纸，您收好，我们已经和大土门社区沟通好了，您去了就能给您办理老龄补贴”。这是土门街道社会事务办公室的工作人员孙倩主动为户籍不是土门辖区但行动不便的郝阿姨联系办理地点的场景。

随着土门街道探索“小会”议事模式以来，社会事务办公室通过多次“小研讨”会研讨出“五心”服务法的具体实践。既对待群众要做到“热心、精心、细心、耐心、真心”服务。孙倩介绍道：“面对群众到科室咨询问题或者协调矛盾纠纷，我们都会以一个微笑、一杯热水、一把椅子‘三件礼’迎接群众，认真倾听群众心声，主动换位思考，始终坚持‘情、理、法’并用，与群众谈感情、忆往昔、看未来，用‘情感互动’拉进与群众的距离，通过热心接待，精心沟通，细心解答，耐心疏导，真心服务，切实解决群众实际困难和矛盾，获得了来访群众的满意好评。”

“小观摩”

观出了真情服务的标准尺度

1月22日上午，尽管寒风瑟瑟，居民曹先生热情洋溢地将写有“工作态度好 办事效率高”“倾力为民办实事 惠民之举暖人心”两面锦旗送到了牡丹庄园社区。原来曹先生为自己孩子办理残疾证时，社区工作人员热情接待，耐心讲解，按照残疾级别，为其孩子办理了残疾证，并为孩子申请了重度护理补贴，同时为其办理了居民医保。

这是街道召开业务培训“小观摩”会后，各社区业务骨干交流学习，比学赶超，赋能充电的结果。社区工作人员始终牢记群众利益无小事，群众满意是大事，按照主动服务、特事特办的工作理念，通过详细的解答，“无声”的办理，树立了真情服务的标准尺度，赢得了群众的认可，真正成了群众的贴心人、暖心人。

“小板凳”

论出了多元参与的治理深度

惠民北坊社区的“小板凳”会上，一个网格员反映了辖区一户独居残疾家庭暂时存在“吃饭难”的问题，社区及时对接“小巷合伙人”项目负责人，安排4名志愿者轮流为残疾人家庭送餐，解决了该残疾人的就餐问题。不在会议室，没有发言稿，一人一个小板凳，你一言我一语，谈看法、提建议，坦诚交流，民主议事。惠民北坊社区主任宁青说道：“‘小板凳’会的目的就是让居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟着近了，群众就能敞开心扉表达自己的意见和建议。”

群众事情群众议，据了解，惠民北坊社区将党员代表、志愿者代表、网格员、楼栋长等纳入社区议事协商成员，在网格内建立说事中心，主推小问题、小矛盾在网格中协商化解。针对短期内难以化解的问题和矛盾，涉及居民反映强烈，影响切身利益且迫切要求解决的实际困难，通过组织召开民生民事“小板凳”会现场讨论、商议、评判、解决，实现问题不过夜，解决不拖延，一季度共举行“小板凳会”10场，解决群众急难愁盼问题23个。

民生无小事，枝叶总关情。土门街道通过开设24小时“群众热线”，建立“移动办公桌”等机制，主动收集群众诉求，听取群众心声，不断梳理群众关注的民生“热点”，社会服务中的“盲区”，通过常开“小会”，常议“民生大事”，累计解决群众急事、难事、愁心事300余件，服务居民群众13000余人次，源源不断传递出“暖心力量”和“土门温度”。