阳光讯（记者 佟怡）“小丫小丫，我要交电费！”近日，由国网西安市长安区供电公司承担的国网陕西省供电公司试点项目便携式自主客服终端——“电小丫”人工智能终端顺利运行，成为西安地区首家创新使用“电小丫”办电业务区县公司。

据悉，“电小丫”具有GPS定位、专属台区经理、电费缴纳、打印票据功能，目前正在开发人脸识别办电缴费、票据专送等功能。结合乡镇供电所在农村地区“村网共建”的各个网点，“电小丫”可实现自动定位，准确筛选客户姓名。如果非定位范围的客户办理业务，依据村组、乡镇、区县、市、省等层级关系，可进一步手动扩充展示国家电网公司更大范围用户。同名客户，根据定位距离，在不同层级逐一展示。之后选定客户信息，办理电费缴纳、打印电子发票等相关业务。

该终端利用GPS定位至精确的供电台区，在首页左侧自动显示对应的台区经理头像、微信二维码及联系方式。客户在村组的“村网共建”业务网点，用手机扫“电小丫”上的二维码，即可添加台区经理微信。台区经理与客户沟通信息，即可主动上门服务，为客户办理新装、改类等用电业务，达到客户“一次都不用跑”的服务效果。“电小丫”除了可以手动输入信息外，特别对于老年人，还贴心的开发了语音识别功能。只需语音呼叫“小丫小丫，我要交电费”，即可开启语音助手。目前，“电小丫”支持微信、支付宝等方式付款，后续根据辖区客户需求陆续延伸其他缴费方式。

上线当日，前来办理用电缴费业务的水寨村村民王师傅，正赶上工作人员示范操作，他好奇的上前询问：“这个小东西是干什么用的，怎么还会说话？”常宁新区营业厅工作人员王一舒介绍说：“师傅您好，这是咱们新上线的“电小丫”，可以在这里直接缴费打印账单，特别方便，您快来试试。”随着一声“缴费成功”，王师傅在工作人员的帮助下，不到2分钟便成功完成了“电小丫”初体验。“这个小机器还真是挺方便快捷的。”体验了智能终端的便利，王师傅赞不绝口。

长安供电公司市场营销部杨建涛介绍：“目前，‘电小丫’已经在常宁新区开始试点运行，接下来我们将利用“村网共建”全面推广‘电小丫’，覆盖辖区各个村组，让留守村内的老年人足不出村就能办理日常用电业务。”

下一步，随着办电业务的数字化、智能化，长安供电公司将继续立足客户需求，积极推进供电营业厅智能化服务。在办事效率提高的同时，为客户带来智慧互助和交互体验的用电新模式，打造客户一站式全过程业务办理服务场所，以智能化运维方式保障营业设备和秩序安全可靠运行，全面提升客户获得电力感知，优化电力营商环境，助推乡镇电力服务持续升级。