阳光讯（记者 熊玺 文/图） 今年以来，公安碑林分局太白路派出所以西安市公安局党委“35553”总体思路为导向，全所民辅警，以“三下”工程为引领，狠抓“五项机制”，紧盯服务提质增效，全面开展联系和服务群众工作，有效筑牢派出所主防根基，守护辖区平安。

切实办好社情民意“三本账”

“最近总发现楼道里停放电动自行车，很影响出行，并且有一定的安全隐患，便给小区公示栏的社区民警发信息，没想到我只是随口的一句建议，咱们所的民警马上重视起来，这么快就解决好了”。

3月2日，辖区千业花园小区业主给社区民警发来信息，反映一楼大厅违规停放电动车，影响住户出行，所支部高度重视，所长张杰立即将反映事项纳入所长意见建议“三本账”，安排民警前往千业花园实地走访调查，在发现问题属实后，现场对该小区物业公司下发了《整改通知书》，责令限期整改。三日之后民警再次回访，确认群众反映的问题彻底得到解决，小区居民对民警的工作表示竖起了“大拇指”。

紧盯群众呼声，太白路派出所严格落实“三长五个亲自抓”责任制，强效发挥“一把手”关键作用，所有“三本账”均由所长亲自批办，亲自把关销号，完善从建档到办理再到销号9个办理流程步骤，以“直至案结事了，群众满意”方能销号的严格标准，把“三本账”作为推动转变作风、担当作为的主要抓手。真正使人民群众的“问题清单”变为公安机关的“履职清单”。太白路派出所坚持以防为主，做好源头防控，2024年截止至今，无新发上级转办“三本账”事项，派出所自建所长“三本账”12件，其中意见建议9件，投诉举报3件，均办结销号，办结满意率达到100%。

同向同力开展“进建商”

为了更广泛地采纳各界意见建议，太白路派出所每月邀请各界人士代表走进公安机关建言献策，围绕辖区群众关注的急难愁盼问题和突出问题、影响群众“三感”的高发警情案事件，以及派出所工作开展过程中部分难推动、难落实的工作，汇民意、集民智，共商解决之道。并将归纳意见建议和解决思路方法并纳入所长“三本账”管理，确保群众意见建议件件必须办、件件有结果、件件都满意。

今年3月，太白路派出所开展了“警银联动，反诈防诈”为主题的“进建商”座谈会。在座谈现场，太白路派出所所长张杰针对辖区各银行代表提出的关于加强警银联动，银银协作的意见建议，现场研讨落实，形成由所支部牵头，户籍所长包抓的警银联动机制，并通过构建联络群，每天互通辖区最新电诈警情和相关工作信息，通过群策群力、资源共享、高效联动，构建了反电诈的快速响应机制。同时，定期以各种方式进社区、进学校、进企业进行反诈宣传，通过“线上+线下”有效结合，形成“警银”反诈宣传全覆盖。

今年以来，共开展“进建商”活动3次，主要围绕“食品安全”、“警企联动、共筑安全”、“警银联动、反诈防诈”等议题，共收集意见建议3条，并全部协调解决。

纵深发力推进“联访解”

今年2月的一天，所长张杰在与交通医院保卫科科长刘风开展“联访解”工作时，刘风科长提出在交通医院家属院中，因没有电动车充电桩，导致有时候会出现飞线充电的情况，存在一定的安全隐患，希望可以借此交流的机会，与派出所联合共同解决问题。得知此情况后，所长张杰高度重视，立即将此事纳入派出所所长“三本账”中，随后所支部一边立即组织民警前往交通医院家属院中对飞线充电的行为进行检查，同时积极与相关部门就交通医院家属院中安装充电桩问题进行沟通协商，并联合消防、电力等专业人员，实地查看、精准选址、专业评估，于当月完成了充电桩的安装，从根源上解决了“飞线充电”问题。

看着一根根“飞线”被处理，一处处隐患被解决，交通医院代表刘风科长及居民表示，铲除“飞线”隐患正是从辖区居民的身边小事入手、所需着手，太白路派出所快速行动解民忧的态度、高效落实的执行力，让辖区居民充满了获得感、幸福感和安全感。

为了深化“联访解”机制，太白路派出所仔细研判辖区情况，确定联系对象，并以联系走访对象为纽带，深入辖区企业、学校、社区等，以线上互动、座谈交流、发放征求意见表、电话、微信、电子邮箱等等多种方式，广泛听取群众意见建议，为群众办实事解难题，延伸联系服务群众的触角。同时融合“向企业报到”、“两行动、两措施”活动等与“联访解”工作机制紧密连接，深入辖区企业互动交流、征求意见、宣传政策、纾困解难。

通过开展“联访解”工作，截止今年4月，太白路派出所通过汇总收集群众的急难愁盼问题，真正建立起“民呼我行，民需我为”的良性互动，形成了“警爱民，民拥警”的良好风尚。

用情用力织密警民网上“心连心”

依托市局搭建的警民服务平台，对群众在网上反映的问题认真落实，快速反应，并推动问题及时解决，太白路派出所通过网上“心连心”平台，确保群众反映事项，件件有结果、事事有回音。

“在国外上学的孩子身份证到期了，孩子无法亲自去现场办理，只能委托我们代为办理。1月22日，我们前往太白路派出所户籍室办理孩子身份证，负责的女警官了解到我们是外省的，该同志体谅我们的难处，耐心周到、热情细致、及时认真地服务为我们解决难题。在此，我们对这位认真负责的女警官致以衷心的感谢！细微之处彰显责任担当，细微之处彰显初心使命，细微之处彰显行业风尚。谢谢你们！”

“带孩子去太白路派出所办理身份证，户籍室的女民警业务熟练，态度和蔼可亲，还有一个女民警英语特别好，跟外国人沟通特别流利，我家孩子悄悄给我说现在的警察都好厉害，为咱们大西安的警察点赞！”这一条条暖心的网上留言，拉近了警民距离，群众通过网上平台，对太白路派出所日常工作，给予了高度的认可和肯定，同时给予民警更殷切的为民服务之心。

持续打造“暖心警务会客厅”

今年2月，所长张杰深入辖区西工大走访调研时，西工大代表提出能否建立集户政、交警、出入境于一体的综合政务大厅，进一步便利师生学习、生活。所长张杰听后高度重视，立即召开所支部会议，商定在西工大构建“社区+警务”综合功能的“暖心警务会客厅”意向，在分局联系办、户政大队的支持下，针对西工大构建暖心警务会客厅，所领导多次深入西工大走访调研并前往长安大学渭水校区暖心警务会客厅学习交流，所支部将学习经验与西工大实际相结合，在暖心警务会客厅基础服务之上，进一步延伸和提升了服务内容，将西工大社区服务和物业服务囊括其中，按照“便民、优质、高效”的原则，切实发挥“暖心警务会客厅”的“会客”功能，为群众提供“面对面、点对点、零距离”的优质服务，使服务更“走心”，群众更“暖心”。

按照市局“三下”工程部署要求，太白路派出所进一步完善辖区1个警务站和10个社区警务室建设，并通过下移业务、代办服务、资源整合等措施，为群众提供接处报警、应急救助、法律咨询和矛盾调处等便民服务，敞开大门随时与群众沟通交流。

2024年以来，作为公安派出所联系服务群众的前沿阵地，太白路派出所通过一个街面警务站+10个社区警务室，受理群众现场报警求助18起，做到简单问题快处理，复杂问题快上报，及时移交辖区派出所处置，积极为群众排忧解难；进行反诈宣传、安全防范宣传共11次，切实履行派出所主防责任；开展法律政策咨询、矛盾调处共33起。

“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”。在推行“三下”工程期间，太白路派出所始终坚持践行人民至上的崇高誓言，把“五项制度机制”作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，把提高群众“三感”作为一切工作的出发点和落脚点，把群众满意作为衡量工作成效的根本标准，了解群众所思所想所盼，解决群众所忧所困所难，找准了工作立足点，实现了发展新突破，在实践中取得明显成效。