阳光讯（记者 张京）“我们买了房子，却无法落户，这给我们的生活带来很多不便。”2023年12月份，在公安阎良分局胜利路派出所举行的“进建商”座谈会上，辖区多位群众先后提出这样的问题。“落户是群众的大事情，我们公安民警会尽职尽责，全力以赴，为人民群众解难题、办实事。”所长王铁在会上向群众承诺到。随后，王铁带领民警主动前往涉及小区进行实地调研，以“三长五个亲自抓”责任制为抓手，将该事项列入所长“三本账”推动办理，切实解决群众遇到的难题。

为了从根本上解决问题，民警积极走访调查，寻找问题症结。原来，该小区由于前期投资、建设等多种原因，虽然大楼已经基本建好，功能设施也已完善，但一直未真正交房，无法办理相关手续，部分业主的房屋未能取得房管所备案，银行也拒绝办理按揭贷款，导致业主矛盾突出。了解情况后，一方面，胜利路派出所将调查情况及时向分局户政大队报告，在户政大队的指导下完善相关落户手续，另一方面，胜利路派出所民警走访小区、物业，积极协调区住建局、民政局召开会议协商解决办法，收集相关资料、补齐相关证明材料。

在一切工作准备就绪后，胜利路派出所所长王铁带领副所长李博伟、户籍民警李洁、社区民警李一凡多次前往该处房地产，与群众面对面交流沟通，收集落户材料，为办理落户做好准备。

4月3日，在胜利路派出所户籍室内，民警和群众脸上都洋溢着喜悦的笑容，胜利路派出所为群众顺利办理了落户手续，王铁所长将新办理好的户口本交到群众手中。“非常感谢民警同志，解决了我们的落户难题。”为了表示感谢，群众将一面写有“尽职尽责为民服务、热情高效为民解忧”的锦旗送到民警手中。

王铁表示，按照市局“三下”联系和服务群众工作要求，公安机关就是要深入到群众当中，了解掌握群众的急难愁盼，把群众的难事、急事列入到所长的账单里，把群众的事当成自己的事办，积极协调，推动办理，这样才能得到群众的认可，赢得群众的满意。