阳光讯（记者 郑亚雷）4月5日8点41分，西安急救中心指挥调度大厅响起了特殊的急救来电“铃声”，这是一起听障人士通过微信“西安急救”小程序中的无障碍报警功能软件“听障人士呼救”，以文字形式呼入的特殊呼救，从文字推送中调度员王钰莹获悉呼救者不能用语言表达，正在使用西安急救微信小程序进行呼救。王钰莹迅速询问呼救者病情，对话窗口弹出“膝关节疼痛”，紧接着王钰莹有序核实患者地址，了解患者年龄、性别等信息。掌握相关信息后，立即调派呼救者就近的急救站出诊，告知出诊人员患者的特殊性和紧迫性，需与短息的形式与呼救者进行及时沟通。同时，王钰莹耐心安抚呼救者，告知呼救者急救车已经派出，出诊人员会随时以短信的形式与其了解伤情。一起特殊的呼救通过西安急救中心120调度员的迅速受理、果断处置得到了有效地救治，呼救者被平安送到医院做进一步检查、治疗。

西安急救中心于2023年10月22日正式宣布上线启用听障人士无障碍报警功能软件。此软件不仅用于听障人士使用，对于年龄增长、疾病后遗症等导致听力下降、言语不清的市民也可使用。无障碍呼救系统的上线是完善全民健康体系，做好残疾人群健康服务的重要举措。下一步，西安急救中心将加强与市残联的沟通联系，结合听障人士的使用体验，对平台功能进一步优化，为广大群众提供更便捷、高效、优质的急救服务。

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如何使用听障人士呼救呢？

微信小程序搜索“西安急救”；

点击进入，选择“听障人士呼救”；

定位并填写相关信息，点击“立即呼叫120”；