阳光讯（记者 严利君）近日，“首届陕西省三秦养老十大明星机构和个人”评选活动揭晓，铜川市职业病防治院金华老年公寓吕风侠荣获“陕西省十大明星”荣誉称号。吕风侠也是铜川市唯一获此殊荣的第一人。她能获此殊荣，得益于她数十年用实际行动诠释着“敬老孝亲”的崇高工作实践，更得益于她工作的铜川市职业病防治院是一个传承先进，不断进取，不断升华的拼搏奋进的团队。

铜川市职业病防治院始建于1953年，曾是西北地区最早的职业病防治机构、原煤炭部11家职业病会诊单位之一。是一所集临床医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的职业病专科医院。2019年经陕西省委编办、省卫健委批准加挂陕西省职业病防治院。主要承担职业病防治、基本医疗、医养结合、社区卫生、中医康复等工作，是陕西省职业卫生与职业病防治技术指导中心。医院先后荣获“全国敬老文明号”、“全国安宁疗护试点单位”、“全国优质服务示范社区社区卫生服务中心”、“陕西省‘五星级’养老机构”、“陕西省老年友善医疗机构”、“陕西省医养结合示范单位”等30余个荣誉称号。培养出了全国劳动模范、全国优秀共产党员、十八大代表杨瑞辉先进典型。

医养结合 ,让养老更有质量

铜川市职业病防治院金华老年公寓通过与社区、医院多元化合作，实现资源共享、优势互补，构建起全面覆盖的医养结合服务体系，满足老人多样化需求。

在金华老年公寓，老人可以享受到一站式的医康养服务，与中医康复科紧密协作，为每位老人制定了个性化的健康管理方案，不仅包括针灸、推拿、艾灸等传统中医治疗技术，还包括现代理疗服务如中频磁热，同时根据老人的身体状况和需求，还为他们提供营养膳食、心理咨询、康复训练等服务。在医疗方面，铜川市职业病防治院为老人开通了绿色通道，配备专门的导医人员，全程陪同老人看病就医。除此之外，还安排了中医专家每周进行查房，为老人提供专业、个性化的诊疗服务，为老人们提供一对一诊疗服务。此外，金华老年公寓高度重视人才培养，通过专业技能培训，不断提升养老护理员服务水平，确保每位老人得到更优质照护。

吕风侠及护理团队秉持严谨、专注态度，构建以诚信、热情、关爱、耐心、细致和责任心为核心的“六心”服务理念。严格执行“四勤”原则，即勤于问候、关注需求，勤于个人卫生清洁，勤于更换衣物、帽子和鞋袜。对老人需求随叫随到，便盆、痰盂清理及时，个人卫生修剪细致，饮食口味搭配周到，药物服用和进食时间准确无误的“五到”服务模式，得到广泛好评。这种服务模式既为老人创造舒适、整洁生活环境，又让他们感受到如家人般关爱和温暖。

医养结合中，“养”为基础，“医”为核心。对于金华老年公寓的老年人而言，便捷、专业医疗和护理服务使他们的晚年生活更加幸福。

下足绣花功,  延伸服务在路上

近年来，为了让患者享受到更加便捷、温馨的医疗护理服务，该院积极开展延伸服务，内科综合病区与社区卫生服务中心、门诊部紧密合作，共同推广医疗保健知识，开展义诊活动，并进行电话随访，提醒患者按时服药、定期就诊，此外，上门入户为有压疮的老人提供皮肤护理，为长期卧床的患者更换尿管、胃管，进行膀胱冲洗等，解决他们生活中的难题。2023年成功开展延伸服务80余例，赢得了周边群众的高度认可。

一天中午，92岁患者任奶奶家属抱着试一试的想法打电话到该院，问护士可否上门为老人更换尿管。很快，医护人员便赶到任奶奶家，发现她全身水肿，且多处出现压疮。通过对家属的询问，得知任奶奶患有多种基础疾病。为了让她得到更好的治疗，医护人员积极与家属沟通，立即联系救护车接她入院治疗。在院期间医生对任奶奶进行了详细检查，护士们也精心照料着她。每天，她们都小心翼翼地帮助任奶奶翻身、换药、更换衣物。在全体医护人员的悉心呵护下，任奶奶的身体逐渐康复。看到任奶奶好转，家属喜出望外，满含热泪地说：“谢谢职防院的医生和护士们，帮了我们大忙了，要不是有你们，真不知道该怎么办才好。”

护理服务不仅仅局限于医院内的诊疗活动，该院通过多种方式，如家庭医生签约、社区宣讲、义诊、电话随访等，上门为有压疮的老人提供皮肤护理，为长期卧床患者、老年慢性病患者等人群更换胃管、尿管，换药等。这些举措充分发挥了医护人员的专业优势，将优质的护理服务送到患者身边，确保了治疗的专业性和护理的连续性，满足了患者的康复需求。该院为患者提供全面、专业的护理服务，有效解决了群众的急难愁盼问题。不仅拉近了医护人员与患者之间的距离，提高了患者满意度，还树立了护理人员优质服务的形象，为医院赢得了良好的口碑。

这样的事例不是偶发，而是常态。一声声的感谢，就是群众对铜川职防人的肯定和褒奖。

紧盯细节，让就医更有温度

门诊大厅是患者就医的第一站，也是他们寻求医疗帮助的起点。该院为门诊大厅换上了温暖的座垫，在寒冷的冬季给患者带来一丝暖意，让他们感受到医院的温馨。同时，精心设置了醒目的路线、安全警示指示牌，它们不仅指引患者便捷就医，还提醒患者在就医过程中注意安全，避免发生意外。将职业健康检查登记区与休息区分开，新建了一个40㎡的室内休息区，配备了各种设施，让体检人员在等待的时间里享受到更舒适的休息环境。除此之外，还为矿务局住院患者提供代办二次报销手续的服务，帮助他们减轻负担，减少奔波。在门诊大厅，提供了免费血压测量、轮椅、开水、养生茶等便民服务。从细节入手，不断提高医疗服务质量，让就医更便利，这不仅是该院的出发点和落脚点，也是一直坚持的理念。

设施改造，让服务更有品质

除了在细节上抓服务，该院还致力于设施改造，给患者和陪护人员提供更加舒适、便捷的就医环境。首先，精心划定了固定的晾衣区域，解决了患者和陪护人员在衣物洗晾方面的困扰。同时购置了洗衣机、晾衣架、储物柜等设施，满足了他们在物品储存方面的需求。其次，对医院老年公寓的部分设施进行了改造，旨在提升老年人的生活幸福感。此外，不断丰富图书馆的藏书数量，以满足患者和医务人员的阅读需求，让患者在治疗期间，不仅能得到身体的康复，还可以充实自己的精神世界。改善患者的生活环境，提供更加细致的服务，让每一位患者在这里感受到家的温暖和关怀。

医院以患者为中心，紧紧围绕患者需求，不断创新服务方式，提升服务质量。通过开展延伸服务、关注特殊群体、深化医改、科技赋能等措施，为广大患者提供了全面、专业、温馨的医疗服务，秉承着医者仁心，为人民群众的健康努力奋斗，以实际行动为建设健康陕西贡献了自己的力量。

编辑：杨娜