阳光讯（记者 梁萌 通讯员 李艳萍）自“我为群众办实事”活动开展以来，雁塔区司法局坚持“人民调解为人民”的服务理念,积极为群众调解矛盾，疏解难点，让群众过一个踏实幸福祥和年。

近日，一位居民搀扶着80多岁的老人来到雁塔区漳浒寨街道铭城社区反映，他是该社区的业主，12月中旬因某热力公司暖气管阀漏水，造成家里房顶渗水，墙皮脱落，物业虽一直跟进却仍未解决。春节临近，居民眼看解决无望，便来社区寻求帮助。社区了解情况后，本着群众利益至上的原则，联系街道办事处协调，搭建多方沟通平台，组织业主、物业及热力公司在社区召开紧急协调会，针对该户漏水情况研判解决方案。社区工作人员和调解员一边安抚业主情绪，一边协调调整解决方案。经过调解，双方各退一步，终于达成一致意见，圆满解决了漏水问题，双方现场握手言和并签订了人民调解协议书。

长延堡街道电信家属院因供暖退费问题与第三方某热力公司产生纠纷，群众纷纷向社区反映。社区人民调解员及时进行调查了解。经了解，在供暖前期该家属院与供暖公司达成的条件是供暖交费率达到一定的比例后进行供暖，但是因为缴费比率未达到，今年供暖方式由第三方供暖改为居民自备锅炉供暖。人民调解员本着妥善化解矛盾纠纷，维护辖区社会和谐的宗旨，积极联合雁塔区剥离办、物业所在公司和相关供热公司等进行五方联动协调。此次参与调解的雁塔区剥离办同志表示“事关百姓供暖的切身利益问题，既然没有供暖，于情于理于法都要给群众退费，要克服困难保证群众利益”。经过梳理调解，供暖公司代表向与会成员明确表示，在春节前会向居民将供暖费用原路退回。

精典四季小区住户家里暖气管道爆管漏水严重，随即联系物业排查漏水原因，经物业上门查看发现7楼和8楼之间暖气管网主管渗漏。物业工程人员立即采取措施对8楼管道进行抢修，在抢修过程中发现因管道老化严重，漏点位置位于楼板之间，需联系楼下业主共同协商配合才能完成修复。社区与物业、业委会和7楼业主进行协商，对维修与费用问题进行耐心调解，最终达成协议。1月18日，成功修复暖气管道渗水问题。社区居民表示：“感谢社区调委会积极调解，使我们在寒冷的冬季可以正常用上暖气，让我们的生活步入正轨。”

心系群众、服务群众，只有真心实意帮助居民解决实际问题，才能赢得群众的认可。下一步，雁塔区司法局将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解的积极作用，通过调解实现各方利益的“最大公约数”，找准矛盾化解点，努力打通“症结”，解决群众“心结”，切实把“我为群众办实事”落到实处，做好群众的贴心人，提升辖区居民的获得感、幸福感。