为保障公众生态环境权益，解决群众身边一系列急难愁盼问题，铜川市生态环境局新区分局以信访投诉问题办理为抓手，严格落实《信访工作条例》有关规定，急群众之所急，及时受理解决环境信访问题，提升公众生态环境满意度和获得感，为美丽铜川建设贡献生态环境力量。

畅通渠道，及时受理

畅通电话热线、网络平台等投诉渠道，及时受理12345转办案件，安排专人负责，做好信访事项登记，第一时间安排环境执法人员调查处理;定期汇总信访件，及时反馈办理结果，做到“时效”与“实效”并重。2023年，共受理信访投诉件71件，全部完成办结，办结率100%。

建章立制，夯实责任

结合当前环境信访工作面临的新形势，建立工作责任制，增加工作透明度，并提高工作主动性，对于重点信访事项，坚持做到勤调查、勤总结、勤走访，对有可能引发环境信访的污染纠纷，提前介入、及时化解，把信访案件消灭在萌芽状态。

加强培训，提高素质

组织学习《环境信访办法》、《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律法规，提高执法人员业务素质。同时，坚持文明办案，做到耐心、文明、及时出现场，积极参与协调和及时调查处理案件，切实维护群众环境利益。

宣传引导，增强意识

把环境信访融入环保宣传教育中，积极宣传环保法律法规知识，把处理环境信访的过程作为环保宣传教育的重要途径，帮助企业学法、懂法、守法，不断增强企业生态环境法律意识，从源头上解决污染问题，推动全区经济社会高质量发展。