阳光讯（记者 刘杰 通讯员 武文斌）西安公交集团第五分公司（以下简称“公交五公司”）承担着市中心辐射南郊文化区、高新技术产业开发区、长安区的城市客运任务。2023年，公交五公司紧紧围绕集团公司年度重点工作，切实做好民生保障和社会服务，通过开通社区巴士、定制公交及直通车等多样化方式满足市民出行需求，让公交出行更便捷、更顺心。

“社区巴士开到了我家门口！”

每天清晨，桑女士都会从家门口乘坐社区巴士S17路到长安街十字站（地铁2号线航天城站）换乘地铁，从上车到下车也就用了仅8分钟。“我们住的聚福苑小区地势高，门口就是一条长长的坡道。之前坐地铁上下班，基本都是早上步行‘下山’至地铁站，晚上再‘上山’回家，社区巴士S17路开通后，大大节省了我们的通勤时间。”桑女士直言。

今年以来，公交五公司持续深化“地铁送到站 公交送到家”的服务理念，不断将公共交通服务向城市的背街小巷延申。社区巴士具有车身小、周转快、运效高等特点，可以精准对接市民出行“最后一公里”的难题。截止2023年12月，公交五公司累计开通了5条社区巴士线路，满足万象春天、天谐苑、山水怡居、聚福苑、华洲城熙悦都、枫林绿洲等50余个小区居民 “最后一公里”出行需求，为市民带来“出家门、坐公交、零换乘”的便捷体验。

“一站直达的定制公交简直是太方便了！”

“逢年过节去山里玩最不方便了！”“每次返校都要提着大包小包转车，还有其它办法吗？”“我真希望下了地铁能有直达单位的班车。”针对市民乘客的反映的出行难题，一条条定制公交开通了……

小谷就读于西北工业大学长安校区，由于学校距离市区及高铁站较远，每次离校返校对她来说都是一次体力考验。“每次放假，我都要提着大包小包下了高铁搭乘地铁再转公交，下车后还要步行很久。”今年春季开学季，公交五公司开通了环山路大学城定制公交，“这样既节省了时间，又节省了体力，对我们来说真是太方便啦！”小谷称赞道。

相比于常规公交，定制公交 “预约出行 一站直达”的模式，方便乘客根据自己的需求提前线上预约，享受“点对点”的专车服务。2023年全年，公交五公司根据市民通学、通勤、旅游度假等出行需求，与多个中小学、大专院校、旅游景点、企事业单位“牵手”合作，相继开通了通学定制公交2条，高校定制公交23条，通勤定制公交28条，旅游定制公交18条，累计让7万余名乘客享受到了一站直达的乘车体验，实现了公交服务从传统“固定式”向“预约式”的转变。

“通学直通车真的是太贴心了！”

今年5月，公交五公司的工作人员在走访调研中得知，居住在付村花园、长里村等地的部分孩子由于“到校早”，存在早上学“坐车难”的问题。“即便乘坐6:30发车的首班118路也赶不上到校时间，我只能选择打车或者是让家里人早起开车送我上学。”刘同学说。为此，公交五公司工作人员经过调研，了解到118路的早出场车“空放”副站恰好能满足需求，便开通了通学直通车，既方便学生们按时到校，解决家长的燃眉之急，也在一定程度上降低了营运车辆的“空驶”公里，提升了早高峰时段的营运效率。

市民有诉求，公交有回应。2023年以来，为满足市民乘客的个性化、特殊化出行需求，公交五公司根据既有线路的走向特点及运力储备情况对公交服务进行优化升级，相继开通了西京学院、西北大学、西安电子科技大学、陕西省团校、西安财经学院、兴隆社区、软件新城、大唐不夜城与地铁站间的便民直通车，进一步加强了公交与地铁的“鱼骨式”接驳，让公交服务更加贴近民生、深入民心。

2024年，公交五公司将继续以群众需求为导向，深入开展常态化调研活动，持续优化公交线网，不断创新营运模式，完善城市末端公交覆盖，加速促进公交、地铁双网融合，切实做到“民有所呼 我有所行”，让市民乘客畅享绿色安全、舒适便捷的公交出行服务。