阳光讯（杨霄 记者 熊玺 文/图）西安市政务服务中心公安专厅是西安市第一个市级权限的综合性公安政务服务平台，于2022年11月23日正式运行，目前已运行一周年。随着陕西省营商环境突破年活动的不断深入，随着西安市公安局为民服务“三下”工程（“三下”工程是指“眼睛向下关注人民群众三感获得感、幸福感、安全感，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务”。）的贯彻落实，公安专厅力争打造公安政务服务的旗舰店、样板间、创新港，为营造一流营商环境、实现高质量发展添砖加瓦。

实现公安政务服务事项应进必进

“我来代公司领取保安员证，以前都是要跑到机关单位里领取，现在在窗口就能办，更没想到这里还能办出入境、交警业务，太方便了！”前来领取保安员证的陕西中城卫安全防范有限公司石女士说。

记者了解到，公安专厅设置六大功能区、16个业务窗口，进驻了涵盖交警、出入境、经保、禁毒、治安、网安、监管七大警种类别的82项公安政务服务事项，除场地限制和涉密因素外，实现了公安政务服务事项的应进必进，是目前西安市权限最高、事项最全的公安政务大厅。运行一年以来，累计接待群众10万余人次，日办件量达到500余件，群众好评率达到99%以上。

打造全市公安政务服务标杆

行政审批处副处长赵鹏举向记者介绍，秉持着“没有最好，只有更好”的服务理念，我们不断优化提升公安政务服务水平，具体有下面三个特点。

公安专厅坚持“志愿服务”，在导办台和便民等候区设有轮椅、儿童椅、图书角、饮水机、老花镜等便民设施和AED除颤仪、医药箱等急救设施，通过风格化建设让办事群众如进家门，在轻松愉悦的心情下完成事项办理。

公安专厅开设自助服务区，共配备13台自助设备，用于开具临时身份证明、自助签注、自助照相、自助体检机、自助制证机等，科技赋能公安政务服务。

公安专厅为行动不便的人群提供无障碍便利服务；为军人、老弱病残孕等特殊群体办理业务提供“绿色通道”服务。今年以来，针对不同群体开设了“儿童节”“夕阳红”等多次的专场业务办理服务。

创新港：持续拓展政务服务功能

“木乱了几年的事情，你们给帮忙解决了，我们真是碰到贵人了。”赵先生、桑女士夫妻俩拿着刚刚补办的户口本激动地说。原来，公安专厅“办不成事”窗口主动协调多个部门、单位，为群众解决了困扰多年的证件纠错问题。

自公安专厅运行以来，“办不成事”反映窗口累计接听电话咨询1.2万余次，解决困扰群众多年的政策界限类、部门联动类、系统应用类、服务意识类等二十余件疑难杂症，有这样的“兜底”服务，群众办事更加方便、省心、满意了。

除了“办不成事”反映窗口外，公安专厅还设置了涉企大宗业务办理窗口。今年以来，出入境窗口累计为隆基、陕汽等重点企业提供咨询和出国境证件办理100余证次；交警窗口累计接待汽车金融公司、银行、汽车服务公司等各类企业200余家，办理涉企交通违法处理、车辆解抵押、车辆免检等业务6000余件。

除了线下的平台外，公安专厅还搭建了西安警民网上“心连心”的线上平台。群众可通过“西安公安”各级微信公众号、微博或平台二维码进入，平台设置了“互动、监督、便民”三大板块，包含网上咨询、网上建言、网上举报、网上办事等十余项功能，畅通了群众表达民意诉求的渠道，拓宽了公安服务民生的途径。平台4月上线以来，访问量达310万余人次，群众留言8046条，办结7658条，满意率达99.87%，在小小的平台上，西安公安和群众心心相印。

下一步，西安市政务服务中心公安专厅将不断提高站位、主动作为、创新举措，全力打造西安公安政务服务品牌，彰显西安公安政务服务队伍在优化营商环境工作中新担当。