编者按：

为充分挖掘各街道政法和平安建设工作亮点，进一步推动高新区政法和平安建设工作走深走实，连日来我们推出的《平安高新建设风采录》专栏，择优陆续展示了高新区平安建设示范创建工作走在前列的镇街及先进模范代表等。本期推出西安高新区人民调解委员会主任张兴无和丈八街道专职人民调解员王瑞兰的访谈内容，敬请关注。

当好调解“五大员” 为民解忧践初心

——访西安高新区人民调解委员会主任张兴无

他今年66岁，从事人民调解工作已逾45个年头。45年来，他勤勤恳恳、兢兢业业，全力当好人民调解工作的“消防员”“监督员”“联络员”“宣传员”“调解员”（简称“五大员”），积极为群众成功调解了逾4000起纠纷，及时将矛盾化解在基层，以实际行动践行为民初心。他就是西安高新区人民调解委员会主任张兴无。近日，高新融媒记者采访了张兴无，详细了解了他扎根基层，真情为民调解纠纷的感人事迹。

退伍不褪色

发挥调解“五大员”作用

家住西安高新区袁旗寨社区的张兴无，是一名退伍军人，1978年从部队退伍以后就成为一名基层人民调解员至今。2012年5月，首个以其个人名义命名的张兴无人民调解工作室正式挂牌成立。通过多年的努力和实践，让他对人民调解工作不断有新的认识和理解。

“做好人民调解工作，重在发挥好调解‘五大员’的作用，这样才能更好地为群众解决很多实际问题……”谈及做好人民调解工作的“秘笈”时，张兴无如是说。据悉，张兴无所说的调解“五大员”中的“消防员”，是他在调解过程中根据当事人双方情绪变化，采取的一种类似消防员灭火冷却的一种技巧，以便让双方稳定情绪，利于调解；“监督员”是他在调解时对相关程序履行、纠错预案等做好监督。

同时，“联络员”是指在调解中做好信息联络工作；“宣传员”是指通过调解达到教育群众、普及法律相关知识的目的；“调解员”是指以热爱调解事业为前提，懂得调解方法和技巧并敢于担当，更好地帮助群众解决纠纷。

学习不停歇

在实践中不断提升自我

作为一位基层人民调解工作者，张兴无凭借着全力为民做好调解工作的一腔热情，多年来一步一个脚印，倾力为民排忧解难，先后赢得多项荣誉和嘉奖。西安市优秀共产党员、西安市劳动模范、陕西省劳动模范、陕西省最美退役军人、全国调解能手……一个个奖项印证着一位调解老兵的初心。

面对取得的成绩，张兴无戒骄戒躁，始终坚持学习不停歇，干好基层调解工作的同时自学各类法律法规，快到60岁的时候通过自学考试获得农村经济管理专业大专文凭，还先后考取了《法律服务工作者执业证》《婚姻家庭咨询师》《心理咨询师》、国家警官学院临聘教师资格证等多种证件。

如今，张兴无可以熟练地运用《宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》《婚姻法》《物权法》《劳动合同法》《工伤保险条例》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》《妇女权益保护法》《老年人权益保护法》《继承法》《反家庭暴力法》《土地管理法》《村民组织法》《侵权责任法》等法律法规，帮助群众解决遇到的问题。

展望未来，张兴无表示，他将继续坚持工作和学习两不误，活到老学到老，通过系统学习相关法律法规，在实践中不断提升自我；同时作为一位老兵，只要群众需要，他将义无反顾，愿为帮助群众解决实际问题、普及相关法律法规知识、建设平安西安高新贡献应有的力量。

                     （高新融媒记者 张晓哲）

找准矛盾平衡点 千方百计解纠纷

——访西安高新区丈八街道专职人民调解员王瑞兰

“人民调解工作是情与法的桥梁，是和谐的纽带。只要找准矛盾平衡点，晓之以理，动之以情，耐心帮助群众解开心结，这样才能更好地解决相关问题……”这是西安高新区丈八街道专职人民调解员王瑞兰对人民调解工作的真切感悟。近日，高新融媒记者采访了王瑞兰，了解了她十余年如一日，扎根基层专心从事人民调解工作的事迹。

    扎根基层乐于奉献

今年59岁的王瑞兰，自2009年由一名信访代理员开始接触到人民调解工作，从此就爱上了这份既为政府分忧、又为百姓解难的调解工作。尤其是2012年5月“张兴无调解工作室”在丈八街道成立后，她有幸加入，成为一名基层调解工作者，一直乐于奉献，埋头苦干，全力以赴为群众排忧解难。只要群众需要，她都会不厌其烦地倾听一个又一个的矛盾点，全力平息一场又一场纠纷。

“群众利益无小事，民生问题大于天。帮助群众化解矛盾，一定要秉承公正、公平原则，积极追求法律公理，了解风俗民情，找准当事人双方都能接受的平衡点，切实公正地维护当事人的利益，把矛盾纠纷化解在基层，化解在第一时间内。这样才能实实在在地为人民群众解决很多实际问题。”谈及自己的调解方法时，王瑞兰娓娓道来。

一份耕耘，一份收获。在王瑞兰与同事们的齐心协力，共同努力下，她所在的调委会每年基本可成功调处各类矛盾纠纷100余起，经她亲手整理的人民调解卷宗基本在80余份。每一份卷宗都详尽地记载了当事人的诉求，以及调解的整个过程与矛盾化解的最终结果。同时，每一份卷宗都能真实体现出调解是一种简便、快捷、低成本的解决纠纷的方式。她撰写的数份案例已被收录于典型案例库。

用心用情解决纠纷

    家庭是社会的细胞，是社会稳定的基础。面对日常接触的众多家庭纠纷，王瑞兰总是用心用情，倾力相助，千方百计促成问题圆满解决。就在不久前，王瑞兰成功调解了一起家庭析产纠纷案，让她更加深刻领悟到，家庭的和谐不仅关乎着每一个家庭成员的幸福感，而且还关乎着社会和谐。

据介绍，事情的缘由是，有这样一对父女，在女儿杨某很小的时候父母就离婚了，杨某就一直随母亲生活，但户籍一直在其父名下，杨父再婚后与现任妻子又生育了一男一女。随着时间的推移,杨父所在的村子因拆迁名下分得五套安置房和五间商铺，按当时的拆迁方案其中一套安置房和一个商铺应归属女儿杨某所有，但因故迟迟未能兑现，导致产生纠纷。后经王瑞兰等调解员先后多次同当事人沟通，最终找到了可以让当事人各方都感到舒适的解决方案，动之以情、晓之以理，成功化解了这起家庭析产纠纷。

尽管类似案例还有不少，但面对成绩王瑞兰总是不骄不躁，认为这是作为一名专职调解员的本职工作所在。谈及今后的工作打算时，王瑞兰表示，人民调解是化解基层矛盾纠纷最有力的武器,在今后的工作中她一定要公平、公正，以事实为依据、以法律为准绳，做到“愿调”“善调”和“乐调”，在不断的调解中，努力学习相关法律知识，把调解方法和调解技巧有机结合起来，力求适应现代社会发展的需求，尽力帮助老百姓解决遇到的纠纷，助力人民群众安居乐业和社会稳定和谐。