阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）“海鹏，来帮忙，咱们用警车给拉一下。”10月11日，公安灞桥分局席王派出所值班民警卢建军在辖区一小区出警时，一边忙前忙后搬着货物，一边跟身边的同事说道。

原来，当天晚上席王派出所值班室接110转警称：灞桥区某小区物业管理人员和准备入住的业主发生了冲突。接警后，值班民警卢建军迅速上报值班领导，并与辅警刘海鹏迅速到达现场处置。

经调查了解，原来是业主孙女士要让货车进小区转运房间里剩余装修材料，因时间较晚且未提前报备，按照规定保安不给放行。一个急着进去拉货，一个按规章办事就是不让进，两方各执一词互不相让，眼看矛盾有愈演愈烈之势。

“大家静一静，先来听我说两句，有啥问题都得商量着来。”卢建军在调查清楚事情起因和确定孙女士业主身份后，先开口稳定双方情绪。在大家安静后，卢建军将冲突双方叫到一起，充分应用换位思考的工作方法，让保安和业主沟通，经过20分钟的现场调解，业主孙女士情绪逐渐稳定，“物业有物业的规定，要核实身份提前报备，这也是为了业主的利益安全考虑，而孙女士也确实有现实需要，这样吧，咱双方都不用为难，既然警车可以进小区，我们就用警车把群众的东西拉一下。”话音刚落，现场物业工作人员表示，既然刚才已经核实了业主身份，他们可以提供小推车将孙女士的物品转运到货车上。一场可大可小的矛盾纠纷，就此成功化解。

“我以为我的求助都是些小事，你们警察平时这么忙顾不上管我们，没想到能这么好的解决！我真的感觉你们就是照进百姓生活的一束光，让我们的小区成为平安幸福的家园！”孙女士为席王派出所送来了锦旗，激动地握着民警的手，一个劲儿地感谢。