阳光讯（王新月 记者 高小雨）“我前两天才提出的销户退电费申请，这么快就到账了，真是方便啊。”10月12日，榆林市西沙的杨先生收到了31.06元的电费退款到账信息。与此同时，西沙棚改区的居民们都陆陆续续收到了电费退款到账信息，成为了国网榆林供电公司开展“电e宝”小额退费代付业务以来第一批体验者。

据了解，“电e宝”小额退费代付业务是国网榆林供电公司针对低压居民电费退费流程繁琐、周期较长等问题，推出的一项具体举措，可为申请退费资金小于等于1000元的低压居民客户提供更加便捷的服务，有效地缩短资金支付环节流程，提高退费到账速度。

此前，低压居民客户办理小额退费业务，存在办理流程复杂、人工审批环节多、等待退费时间较长等问题。该公司聚焦客户需求，围绕电费退费“线上化、一体化、智能化”的工作目标，打通各专业流程壁垒，优化营销侧业务流程，精简财务侧业务流程，推进审批核验、资金退费全流程线上办理，业务办理全过程无纸化、智能化。客户在退费手续完整性、合规性审核通过后，“T+1”个工作日即可收到退费资金，极大地提高了退费业务服务质量和效率，增强了客户体验和满意度。该业务从今年8月份开展以来，已受理129条“电e宝”退费业务，共计2.18万元。

下一步，国网榆林供电公司将继续以客户需求为导向，以数字化转型助推精益化管理，以更高标准、更大力度推动办电流程更优、效率更高、成本更低，切实提升客户办电获得感、满意度。