阳光讯（记者 熊玺 文/图 实习生 温雨萌）“双节”期间，西安市公安局高新分局以“暖心警务会客厅”、政务大厅、值班窗口为依托，从“微服务、微巡防、微课堂、微对话、微关心”着手，做好每一件为民服务“微”事，延伸为民服务触角，融入群众之中，让人民群众过一个安心、舒心、暖心的节日。

突出“微服务” 形成放假不“打烊”

假期的第一天，高新分局政务大厅里办理业务的群众络绎不绝。值班人员要么在引导群众排队取号，要么在帮助群众取证、拍照，要么在受理身份证、办理户籍等相关业务，要么在接听咨询电话、解答群众疑问，工作井然有序，让群众在这里感受到假日的“温暖”。高新分局积极破解“上班族”和节假日“外地返乡”群众上下班及返乡时间与窗口单位工作时间不一致等问题，精准推行“延时服务”模式，紧抓服务“时间差”，做到为民服务“不打烊”，推动窗口服务与群众需求“无缝贴合”。

突出“微巡防” 形成节日“警常在”

2023年9月29日20时许，“秦四暖心警务会客厅”一支两人巡逻小分队穿梭在秦渡古镇开展“微巡防”。团圆月光下，小分队一边检查古镇街道安全防范，一边对还在游览的游客和商户进行安全宣传。“双节”以来，高新分局组织15个“暖心警务会客厅”、13个派出所值班警力组成30余支巡逻小分队，深入到辖区开展“微巡防”，形成警灯常闪、警车常在、警察常见，让人民群众安心过节。

突出“微课堂” 形成时刻“反电诈”

“现在的诈骗类型很多，有些是骗你购买保健品、治疗仪，有些是冒充你的家人骗你转钱，你们拿不准的时候，可以直接到派出所，或者拨打96110，记住千万不要轻易汇款转账！”这是10月1日高新分局秦渡派出所民警组织村民开展反诈宣传的一个场景。通过案例和法律法规讲解向村民们普及防范电信网络诈骗的相关知识，通过一个个真实案例以及惨痛教训，让广大村民了解到电信网络诈骗就在身边，必须小心谨慎。在“双节”期间，上级下发电诈高发预警后，高新分局及时组织人员通过一个个“微课堂”，在公园、社区、超市等人员密集区域进行防范电信网络诈骗宣传工作，提高广大群众识别和防范网络诈骗意识，预防和减少电信网络诈骗案件发生，维护人民群众财产安全，营造安定祥和的节日氛围。

突出“微对话” 形成过节“不堵心”

10月3日7时17分，民警在巡逻的过程中发现一对年轻小夫妻抱着小孩在街上吵架。遂将两人和小孩带到枫林绿洲暖心警务会客厅。经过了解两人在外出过程中，因一点小事互不相让，抱着不到一岁的小孩吵了起来。经过民警两个多小时耐心的劝说，夫妻俩开心的抱着小孩出去过节了。“双节”期间，高新分局紧盯矛盾纠纷，充分发挥“暖心警务会客厅”十位一体功能，通过细致入微的对话，耐心细致的工作，将矛盾纠纷及时化解在当下，让人民群众过一个舒心的节日。节日期间，共化解矛盾纠纷18起，化解率100%。

突出“微关心”形成佳节“更暖心”

2023年9月30日上午，一群众驾驶车辆在庞光街道南郑村陷入路旁泥潭内开出不来，向民警求助，接到警情后，民警李东峰带领辅警穆伟东迅速赶到现场，经查看，系车主为走捷径，从村地头的土路上回家，因前期雨多积水车陷其中，民辅警勘查现场情况后，采用人推、车拉等方式展开救援，经过40分钟合力将车辆安全的从泥潭内救出，车主对草堂派出所民警及时出警、不怕脏、不怕累，帮其解决困难表示衷心感谢。高新分局把群众的求助当成是对人民警察最大信任，对每一起求助穷尽最大努力，让老百姓在最需要我们的时间，伸出我们双手，感受到警察的温暖。“双节”期间，共给382起求助予以全力帮助，让群众感受到了佳节的“暖心”。

“双节”我在岗，服务不打烊。“群众事无小事”这不仅是公安工作的指向标，也是对人民群众的一份郑重承诺，更是对“人民公安为人民”的真实解读。高新公安将始终坚持为民宗旨，聚焦“眼睛向下、人往下走、资源下沉”，依托“三下”工程“12345+”工作体系，切实做到“民有所呼、我有所行，民有所求，我有所应”，不断提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。