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患者“花式”点赞 丨全方位改善群众就医体验,咸阳市第一人民医院门诊这样做……

2023-09-25 10:38:58 来源:咸阳市第一人民医院

咸阳市第一人民医院以改革的“小切口”,推动患者就医体验“大改善”,让群众就医的“烦心事”逐步变成“舒心事”,咸阳市第一人民医院门诊通过一系列优化门诊服务的暖心举措,让门诊服务更贴心、群众看病更舒心,着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境。

明天会更好

咸阳市第一人民医院门诊看病真方便

26分钟前

二姐,荷塘月色,随缘

宁静致远:以前需要到医院挂号,现在只需要在医院微信上预约,就可以省掉不少排队时间,太方便了。

A-烟酒批发李哥:我高血压、糖尿病经常要买药,今天8:00到医院,8:10已经买好药,便民门诊是真的方便!

渔具批发李姐:以前办个慢性病,要门诊、医保来回跑,现在虽说还要去找大夫,但程序上确实简便了很多!

幸福快乐:咸阳市第一人民医院现在的服务太好了,环境也大变样,为门诊的医护人员点赞。

咸阳市第一人民医院门诊最近收获了

一波“花式”点赞

推广预约、信息化诊疗服务

改善患者诊前体验

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1.推行分时段预约诊疗,为患者提供“7种”线上预约挂号服务,改变了以往人工窗口反复排队、来回奔波的就医模式。门诊医师所有号源全部开放线上预约,预约时段精确到30分钟,服务精准、便民,缩短诊前流程,节约患者时间。

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2.看病无需带卡,“电子健康卡”全搞定。关注咸阳市第一人民医院公众号二维码,在手机上绑定办理“电子健康卡”,患者凭借电子健康卡二维码,即可完成挂号、就诊、缴费、取药、取报告单等整个诊疗过程。

3.医保移动支付功能上线后,参保人在手机支付宝端即可实现就医过程实时医保结算,真正实现免排队、秒结算、无卡就医新模式。

创新服务模式,提升患者诊中感受

1.提供丰富的门诊诊疗服务,开设新型门诊(麻醉门诊、健康管理门诊、疼痛门诊),持续开展延时、儿科夜间、用药咨询、特需、专病及无假日门诊服务。

2.“一站式”服务暖人心,为患者提供“便、捷、快、优”的门诊“一站式服务”,使患者在“一站式”服务区域能解决就医过程中遇到的各种问题。

“三代办”服务一站式陪护:对无陪护的老年人、残疾人、急危重症患者,由门诊导医代办挂号就诊、陪同检查、代办住院手续及取药等服务。

门诊导医台“一站式”服务,为患者更好的提供导诊、就诊咨询、便民设施借用、预约服务、失物招领、免费测量血压等服务。

门诊综合手术室“一站式”服务, 为患者提供术前、术中、术后一站式闭环服务,保障安全。

患者服务中心“一站式”服务, 一站式证明办理、受理投诉、医保政策解答、慢病咨询、预约诊疗,与无假日门诊同步。

孕婴“一站式”服务,产前门诊检查、孕期营养门诊指导、无痛分娩、母婴护理、产后门诊康复治疗。

门诊随访 改善患者诊后服务

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通过预约挂号完成就诊后,可以直接线上对医生的服务进行评价。医院通过满意度调查反馈,聚焦患者反馈问题,落实整改,持续提升门诊服务。通过开展门诊随访,跟进患者诊疗效果,提供用药及健康指导,努力为患者提供全方位的优质医疗服务。

“为门诊患者提供便捷、优质的医疗服务,是我们门诊办工作的核心内容。来我们医院就医的很多都是各县区的居民,他们来一次不容易。因此,医院将不少繁琐的就诊流程精简,取而代之的是智能化、网络化的服务,既减轻了患者经济负担,也节省了患者的就诊时间。”门诊办主任龙艳表示。

责任编辑:赵小康