今年以来，宜君联社以“服务质量大提升”契机，通过多项举措持续提升柜面服务质效，打造“专心银行 贴心银行 良心银行 放心银行”。

内外兼修抓服务“专心银行”提质效

精心选拔优秀人才。宜君联社召开城内网点柜面人员竞聘会，面向全辖选拔10名政治过硬、业务精通、服务优质的员工担任城内网点委派会计、综合柜员，以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，提升柜面服务水平，提高客户满意度，进一步践行“以客户为中心”的服务理念。

合理配置服务设施。填单台提供书写整齐规范的单据填写范例;提供书写用具、老花镜、等候座椅、助听器、按摩椅、轮椅、多功能饮料机等服务设施;在大厅醒目位置张贴业务办理流程、风险提示、放置客户意见簿、公示服务监督电话等。

树立良好服务形象。柜面人员统一着装、规范服务语言、热情、主动接待客户，文明、耐心答疑解惑，提供具有宜君联社特色优势的柜面服务。

提高服务工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务，以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户问题。在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高服务效率，减少客户等待时长。

上门服务暖人心  “贴心银行”零距离

宜君联社始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断推动服务转型升级，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务。

2月2日，五里镇信用社为行动不便老人办理换卡业务；2月8日，棋盘信用社上门为生病的老人办理业务；5月6日，云梦信用社为佘先生的父亲上门办理了财政惠民补贴卡挂失补办业务；5月25日，西村信用社上门为残疾人办理换卡业务；8月21日，龙山分社为行动不便老人办理存款支取业务；9月8日，西村信用社为70多岁的张爷爷在自己家里办理了银行卡密码修改业务……像这样的事情还有很多。截至8月末，宜君联社各网点累计上门服务68次，一次便利的上门服务，是宜君联社柜面人员的日常繁忙业务的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群，却意义重大。想客户所想，切实为有需求的特殊客户办实事，在做好风险防范、内控合规的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是宜君联社践行“服务先行”理念最好的诠释。

智能设备齐上新  “良心银行”惠三农

为提高客户的服务体验，宜君联社充分发挥“营业大厅委派会计坐班制”模式，积极引导客户逐渐熟悉、熟练使用智能柜员机，营造客户“想用、会用、爱用”的良好氛围。在人流高峰期，城内网点能及时做好分流，减轻柜面压力，让客户尽量“少等待、不等待”，感受到智能化的便捷。客户仅需身份证就能自助办理个人账户信息查询、对公账户信息查询打印、个人客户信息维护、存折补登、个人转账、密码修改、重置和解锁、综合账户激活和个人账户签约等多项业务，为客户自主办理业务提供了便利。不用填单和排长队，就能轻松解决，基本实现了“即办即成”“即办即走”的服务便利，最大限度地提升了客户体验感。强化全员理论学习和实际操作，特别是委派会计和综合柜员熟知和掌握智能柜员机的业务知识和办理流程，对于出现的问题能及时应对和解决，进一步提高了业务办理效率，让客户办理更舒心、放心。

助老反诈常宣传  “放心银行”保安全

随着科学技术的发展，新型电信诈骗方式层出不穷，老年群体成为不法分子的主要诈骗目标。宜君联社积极开展公益宣教服务，利用老年客户办理业务等候时间，向老年人宣讲反假人民币及电信网络诈骗“资金链”治理的相关知识，增强了老年人识假、防假、法制意识，同时，向老年人宣传个人银行卡自我防范的措施，引导老年人增强防范意识，认清买卖银行账户的危害和风险，出租、出借、出售、购买银行账户承担的法律责任和惩戒，切实提高老年人识骗防骗能力。充分发挥网点人员的流动性，对老年客户使用自助类设备时遇到的问题细致耐心讲解，进一步将网点打造为老年客户获取金融知识、公益宣传的线下主阵地。

金融服务，“优”无止境。宜君联社将继续坚守金融为民初心，进一步优化服务流程，积极探索服务创新，提升综合服务能力，打通高质量服务的最后一米，让服务更有温度、让服务更有精度、让服务更有深度、让服务更有亮度！