阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）为进一步加强分局队伍建设，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，激发广大民警建功立业、奋发有为的正能量，公安灞桥分局决定自 2023 年起每季度在全局评选典型示范标兵。“灞桥公安宣传”微信公众号将分类别陆续展播上半年季度标兵风采，今天展播“信访化解”标兵。

向国旗：信访工作的化解之路 一位党员警长的坚守与努力

向国旗，男，中共党员，灞桥分局红旗派出所三级警长。 他深知信访工作是人民群众表达诉求的重要渠道，是化解矛盾的重要手段。工作中他探寻出一条主动对话、转变思想、倾心关怀的工作路径。通过多次与信访人沟通，了解其思想动态，主动上门，面对面与信访人及其家人沟通交流，耐心倾听诉求，消除疑虑，逐步转变信访人思想，推动问题解决，使信访人逐步认识到依法依政策才是解决问题的根本途径，对于信访人反映的合理需求和面临的实际困难制定工作方案，与信访群众一道推进解决。今年开展“三下”聚民心工作以来，他先后化解了辖区多起长期信访件。

肖雄：从“三本账”到心头满意 信访案件背后的化解艺术

肖雄，男，中共党员，现任灞桥分局纺织城派出所二级警长。作为基层派出所内勤，他在协助所长做好“三本账”工作的同时，积极化解派出所信访案事件相关工作。今年以来，他共协助所长收集登记“三本账”37件，他认真对“三长”社情民意“三本账”制度的办法、办理流程进行深入学习，紧盯工作细节关键，确保全流程掌握，始终尽全力协调派出所各警种对归口问题反复研究，确保经办的每一条意见、诉求和投诉举报得到圆满化解。在他的不懈努力下，派出所按期全额完成“三本账”化解工作，确保了群众事结心了，对公安机关100%满意。

秦戈华：抽丝剥茧，解开信访工作难点痛点 做群众满意的化解专家

秦戈华，男，现任灞桥分局治安大队四级警长。他以极大的包容心、充分的耐心和坚定的恒心投入到了信访工作中。在接到转来关于某群众的信访件时，秦戈华多次与该群众联系，想获取更多的举报线索和信息，但是面对该群众的冷嘲热讽甚至是激动谩骂，他没有气馁，没有放弃。他及时转换工作思路，多次前往其家中见面沟通，向其提供必要的生活用品，展现出公安机关的诚恳态度。同时，他积极调阅该群众曾经举报的事项内容，梳理来龙去脉，理清工作思路，第一时间开展工作。尽管有些问题系重复举报，但是秦戈华仍然按照整体思路进行了统一侦查。通过实地走访、制作询问笔录等方式，秦戈华约见了举报人的亲属、朋友、村干部以及部分村民代表，穷尽工作方法，同时，为了安抚举报群众情绪，秦戈华同志经常与其通话，尽量化解其内心的心结，最终取得了该群众的满意。