阳光讯（记者 奚钦 通讯员 陈惠芳 王家琴）白河县行政审批服务局紧扣“三个年”活动部署要求，以“四比四创”实践活动开展为契机，牢固树立“以人民为中心”的服务理念,坚持党建引领，立足企业群众实际需求，深入推进党建与政务服务工作深度融合，持续优化政务服务，在精简流程、减少跑动、优化服务等方面推出一系列便民措施，切实提高工作的便捷度和群众的满意度。

抓牢党建+阵地建设，增强政务服务能力。强化支部建设，持续开展双学双争活动，将业务知识培训融入党政理论学习，充分利用“政务小讲堂”互学共鉴平台，采取“领导带头、人人登台”的方式，领导干部带头讲、股室负责人重点讲、工作人员轮流讲，通过讲解政治理论、法律法规、“放管服”改革要点、优化营商环境措施、行政审批业务、信息技术、12345热线办理、政务公开、公文写作、招商引资等业务知识带动服务能力水平提升，消除党员干部“本领恐慌、能力恐慌”问题。

落实党建+窗口建设，打造先锋模范队伍。通过开展“三亮、四比、四创、三评”（“三亮”，即亮身份、亮职责、亮承诺；“四比”，即比素质、比担当、比服务、比业绩；“四创”，即落实创效、工作创新、单位创优、个人创先；“三评”，即评党员先锋、评服务标兵、评红旗窗口）活动，推行“三线联动”“五办集成服务”“一业一证”等便民利企服务，组织志愿者进社区、入企业发放办事指南、宣传手册，现场讲解办事流程，形成党员干部作表率、树标杆、创先进的“追赶超越”模式，实现服务群众零距离。

创新党建+大厅管理，展现政务服务新面貌。持续开展坐窗口、走流程、跟执法、优服务活动，深入查找和发现存在问题，建立和完善大厅管理制度。采取“管理人员定时巡查+不定时巡查+电子巡查”结合模式，每天对窗口情况进行监督检查，推动全体党员干部创先争优、主动服务，带头切实转变窗口工作作风，打造一支廉洁高效、便民利企的党员先锋队。

优化党建+服务成效，交出群众满意答卷。坚持以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，主动担当作为，着力在政务服务“好差评”上下功夫。通过畅通评价渠道，加大评价引导，完善评价机制等方式，实现政务服务“人人可评”，做到办事群众“事事参评”，确保评价结果“件件真实”。截止目前，政务服务“好差评”评价43232件，评价率98.75%，好评率100%。

拓展党建+12345热线，打造群众满意总客服。实行一号对外为企业群众提供7×24小时全天候免费咨询、办事预约、投诉监督服务，满足企业群众多元化、多样化、多层次的需求，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，为群众解心结、办实事。截止目前，受理群众诉求3356件，在线办结率100%、按时办结率100%、回访满意率100%，形成以“党建”引领促提“12345”热线满意率的工作格局。