为进一步做好退役军人及其他优抚对象的服务保障工作，工行西安交大创新港道科广场支行上门为高龄退役军人激活优待证，确保退役军人尽早、尽快享受专属优惠政策。

近日，该行接到客户杨先生关于激活优待证业务的咨询电话，经了解其父亲为退役军人，今年已92岁高龄，现住在养老院，因行动不便无法亲自前来网点启用优待证。“退役军人优待证是父亲的执念，每天都在念叨着”杨先生说道。了解情况后，按照做好特殊客户服务相关要求，网点负责人立即启动应急预案，为客户开通上门服务“绿色通道”。次日，该行两名员工利用午休间隙，驱车前往养老院为其父亲办理了优待证激活业务，并对优待证的使用方法及注意事项给客户进行了细致地讲解。

“父亲年纪大了，腿脚不方便，养老院距离你们银行这么远，昨天刚和你们咨询了业务，今天就专门前来办理，真是太感谢你们了！”客户杨先生及其家人对该行高效、认真、细致的服务表示高度赞扬。

今后，工行西安交大创新港道科广场支行将继续践行社会责任担当，不断优化服务方式，为退役军人提供专业、便捷的金融服务，把退役军人优待证激活等相关业务落到实处，进一步提升广大退役军人的荣誉感、幸福感。