“真是太感谢你们了！幸亏有你们联系我，否则今天我都进不了家门了。”近日，工行西安凤城十路支行工作人员将一把钥匙交于客户手中时，客户激动地接过钥匙，连连道谢。

据悉，该客户当日上午出门办事，中午回家时发现钥匙不见了，进不了家门，同时家人也身在外地。正当她一筹莫展的时候，工行的工作人员将钥匙及时送上了家门，解决了客户的燃眉之急。

原来，工行西安凤城十路支行网点值班人员在巡查时，在ATM机门外台阶处捡到了一把钥匙，发现钥匙上贴有电话，网点工作人员第一时间拨通电话，得知钥匙上的电话非客户本人，而是配钥匙的师傅电话，随即将此情况上报网点负责人。经网点负责人现场查看当日大门口录像视频，确认当时情况，核实到该客户为网点所在小区住户，便第一时间联系小区物业及保安亭，通过多方联系，历经周折，最终成功联系到客户本人并将钥匙交还于她。

事情虽小，却反映出工行西安凤城十路支行全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，用点滴行动让客户感受工行有温度的服务，做区域百姓心目中的“贴心人”。