8月4日11时，正在街面巡逻的旬邑县公安局巡特警大队民警接到群众报警称，其母亲在新华书店门前走失，请求巡逻民警帮助寻找。

接警后，巡逻民警第一时间赶赴现场，在新华书店附近找到求助群众，民警详细了解其母亲的情况，最主要的是其母亲为聋哑人，年过六旬，无法正常交流。了解情况后巡逻民警分头行动，一边通过街面视频监控寻找，一边走访询问过往群众。最终，经2个多小时摸排寻找，在旬邑长途汽车站找到其母亲，经家属确认无误后，民警驱车送其回家。

临走时，家属紧握民警双手表示感谢，其母亲也同样激动。虽然无法用语言表达感谢，但她一路上露出的微笑和时不时竖起的大拇指，表达了她对民警们的“无言感激”！