阳光讯（记者 赵小康 通讯员 魏锋 邵佩）为进一步提升行政审批效能，规范行政执法行为，增强人民群众获得感和满意度，7月下旬以来，咸阳秦都区烟草专卖局在党员干部中开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，全面沉浸式体验一线窗口综合管理服务，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众满意度。

党员干部 “坐窗口”，现场为群众办理烟草专卖零售许可证延续。

以工作人员身份“坐窗口”。“办理烟草专卖经营许可证需要满足什么条件？准备哪些申请材料？”“从申请到办结，需要哪些步骤，何时能办结？”在咸阳秦都区政务服务中心大厅受理服务窗口，通过“亲身办”和“陪同办”的形式，全流程参与审批服务，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，切身感受行政审批是否规范、办理渠道是否顺畅，最大程度为群众提供快捷、高效的政务服务。

党员干部耐心地给群众讲解烟草专卖零售许可证办理流程。

以群众身份“走流程”。 “您好，请问需要办理什么业务？”“请出示一下身份证。”……党员干部采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从取号、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，特别是网上办理事项从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平，提高服务效率，提升市场主体和群众办事满意度。

以执法人员身份“跟执法”，采取与本单位行政执法人员共同勘查现场、共同开展执法检查、执法过程、执法规范等进行全程体验，实地了解执法各环节工作，与执法人员一起面对人民群众，从中发现执法不规范、不公正等问题，进一步规范执法行为，促进严格规范、公正文明执法。

截至8月初， 38名党员干部通过“换位”，提高“站位”，主动参与“坐窗口、走流程、跟执法”一线窗口体验活动中，服务群众620余人次。有效解决了群众办事难点堵点问题，全面优化行政许可服务，不断提高政务服务效能，把“我为群众办实事”工作落到实处，提高办事效率、提升服务优质率，助推“放管服”改革走深走实、提质增效，切实提升人民群众的满意度。

“下一步，我们要继续深化‘放管服’改革，以更加饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，进一步加快提升辖区烟草专卖行政许可工作水平，把各项业务办好、办精、办实，最大限度为公众办理业务提供便利。”咸阳秦都区烟草专卖局党支部书记、局长段小虎说。