阳光讯（记者 刘杰）近年来，西安市莲湖区审批局围绕公民个人全生命周期，建立“四全”服务体系，以高质量服务提升群众获得感和满意度。

一是绘制自然人全生命周期树，提供全周期服务。将自然人分为出生、学龄、劳动年龄、老年4个阶段，整理出36个主题、59个事件、200个高频事项，绘制自然人全生命周期树。在陕西政务服务网莲湖平台，上线运行自然人全生命周期树，群众可全面了解、直接办理所有高频服务事项及其关联事项。公民个人从出生到身后9个“一件事”（新生儿、婚育、扶残助残、高校毕业生、员工招聘、灵活就业、退役军人、退休、身后事）落地落实。

二是线上线下共同发力，提供全渠道服务。线上方面，依托全市一体化政务服务平台，上线个人办事事项500余项，覆盖9个人生事件（出生收养、教育入学、就业创业、职业资格、工作求职、社保就医、车辆运输、社会救助、退休养老），涉及妇幼、老年人、失业、困难、港澳台华侨等5大群体。线下方面，依托区、街、社区三级服务体系，打造“15分钟政务服务圈”，实现公民个人事项全覆盖、就近办。其中，区市民中心专设公民个人服务窗口70个，提供户籍、就业、社保、婚姻登记等服务；9个街道便民中心和131个社区便民服务站，统一提供入学、生育、住房保障、社会救助、就业援助等服务。

三是创新构建智能平台，提供全链条服务。围绕“最有用、最快捷、最方便”目标，依托微信公众号，创新推出“微政务”智能平台，打造自然人全生命周期服务移动端总入口，实现个人事项“掌上办”。平台推出了在线抽号、远程踏勘、办事指南、在线咨询、微课堂、一键呼叫、微服务、办不成事反映等8个板块，预置常见问题答疑470余项，公开高频业务咨询电话67个，归集事项办理指南2592项，基本实现了群众事前咨询导引、事中快速办理、事后兜底保障的全链条便捷服务。

四是聚焦需求改革创新，提供全场景服务。围绕公民个人70个高频事项，优化“周末不打烊”服务有效解决群众“周内没空办”“周末无法办”问题，累计服务群众1万余人。设置“办不成事”反映窗口，提供反映渠道和兜底服务，解决8件“多次跑”或“办不成”问题。整合街道、社区资源，组建736人队伍，服务到家、上门帮办，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务1.1万余人次。破解堵点，畅通投诉处理通道，政务服务“好差评”满意率99.9%，12345市民热线完成交办事项4.7万件。