【案例介绍】

客户D先生2018年在某人寿保险公司购买了保险，2020年因疫情影响，经济紧张，不想继续履行合同义务缴纳保费。在朋友的介绍下，客户委托代理中介协助办理退保并就委托事宜签订《代理服务协议书》。协议约定由代理中介负责办理保险合同纠纷，服务费为寿险公司所退保险费的30%。

客户在代理中介的指导下，制造证据资料向公司投诉，要求退还保费。公司经与客户协商后，退还了部分保费。代理中介联系客户得知保单已退保，通过威胁恐吓等手段要求客户支付服务费，并诉至法院。

该案件经法院审查认为，代理中介是通过引导保单客户以投诉的方式实现退保，并从退保费中谋取大额利益，该行为属于原中国银保监会、地方金融监督管理局、地方公安厅联合作出的《关于防范金融领域代理退保等风险优化营商环境的通告》中所指的“代理退保”行为，其行为扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，涉嫌违法犯罪。经法院审理：该诉讼案件不属于经济纠纷而又有经济犯罪嫌疑，应当裁定驳回起诉，并将案件有关材料移送公安部门处理。

【平安人寿陕西分公司风险提示】

通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但若被别有用心者利用，通过非正常手段“维权”，很可能导致消费者权益受到更大伤害。为保障自身合法权益不受侵害，提示广大保险消费者：

（一）充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。

（二）注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。

（三）通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。