阳光讯（段欣元 马倩 记者 高小雨）“我们一定要落实好各类工单管控措施，找出问题所在，从源头上治理，这样才能做到有效压降工单。”7月16日，国网榆林市科创新城供电公司供电服务指挥中心相关负责人在工单分析会上说道。

据了解，“工单驱动业务”供电服务管控模式，依托数字化平台，将业务数据与供服平台实时交互，可全面实现营配联动，及时发现存在问题并逐个环节落实责任，通过强化工单管理倒逼服务方式创新。

得益于有效的工单管控措施，1-6月份，科创公司万户诉求量同比下降57.93%，万户意见量同比下降23.07%，6月份实现零意见，前半年实现零投诉。

今年以来，该公司多措并举，积极建立各类工单办、改、惩、防闭环管控机制，全面压降工单数量，提升服务质量。一是强化工单办理质效，对全量工单按照“事不过夜、日清日结、闭环销号、确保满意”的要求执行，定期剖析服务工单趋势，提前预判隐患风险，不断优化工作流程。二是全面推广“网上国网”“线上办电”和“办电E助手”应用，根据计划停电安排、故障停电通知，通过微信群发布、电话通知、张贴公告等方式及时通知客户，实现“业务受理统一规范、关键环节线上流转、工单处理同步进行、监管环节时限达标”。三是强化考核机制。制定考核办法，根据危害程度和影响范围，设置特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件等级，采取不同考核方法，进一步压实各级人员责任，不断规范人员服务行为。四是发挥工单驱动业务作用，及时制定主动巡检计划，加强配网设备维护，提升供电可靠性，从源头上降低工单数量。

下一步，该公司将继续以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，全面提升公司配网运营质效，提升公司优质服务水平。