近日，工行西安经济支行营业室收到一位外籍客户的电话求助：客户于2017年在工行西安经济支行营业室办理了一张借记卡。今年7月至工行广州番禺新城支行办理重置密码业务时发现开户时使用的护照姓名、号码与其现在实际持有的证件不相符，需在原开户行调阅档案信息并进行变更。由于该客户已经定居广州，无法返回西安办理身份信息修改，客户焦急无比，遂向开户行寻求帮助。

为了做好客户服务，解决客户燃眉之急，工行西安经济支行营业室立即与客户现在的业务办理行工行广州番禺新城支行联系。经过调阅会计影像档案系统进行核实，发现由于客户护照办理过变更手续导致证件号码不一致，客户办理借记卡的开户柜员在录入信息时未录入客户姓名的中间名，导致姓名信息与现持有证件信息不一致。通过两地联动，终于找出了问题症结，工行西安经济支行营业室在了解客户无法返回西安之后立即联系相关专业部门，为客户开立姓名变更证明，客户在广州直接办理了个人信息变更，问题得到了圆满解决。客户对工行两地联动为其解决问题的工作效率和服务态度表示高度赞扬。

工行西安经济支行营业室将继续秉承以客户为中心，一切为客户服务的工作准则，积极为客户解决各种疑难杂症，提供优质的金融服务，用行动诠释大行风范，保持工行的优质形象。竭尽全力服务好每一位客户，树立良好的金融服务口碑。