7月14日下午营业时间结束后，一位老人推着行动不便的老伴焦急地来到工行西安纺织城支行营业室，大堂经理立即主动上前询问，了解到老人想要为老伴开通工银信使服务，虽已过营业时间，网点负责人考虑到老人行动不便，当即决定开设专柜，安排专人为其办理业务，解决了客户实际问题，受到老人称赞。

这一幕仅是该行多次为特殊群体专办服务的一个缩影。工行西安纺织城支行营业室一直秉承以客户为中心的服务理念，面对特殊群体，特事特办，急客户之所需，有效打通金融服务“最后一公里”。下一步，工行西安纺织城支行营业室将不断提高金融服务的覆盖面和普惠性，为特殊客户群体提供温暖、周到、全面的服务，切实履行国有大行的责任与担当！