7月10号上午，工行西安兴庆路南段支行的大厅内走进两位大汗淋漓的客户，正在大堂巡查的该行负责人看到后，急忙上前询问。经过交流得知，这两位客户是从外地来西安办案查账的公职人员。因查询量大且任务紧，晚上还要赶回去，请银行给予特需服务帮助。

网点负责人了解情况后，立即和运营主管核实查询业务需要的证明材料，克服网点人员少查询量大的困难，迅速调配网点人员投入到查询工作中。为保证办案人员及时返回，网点查账人员顾不上吃饭，放弃休息，一边安抚办案人员焦急的心情，一边耐心细致的逐笔进行账务查询。由于查询时间跨度大、涉及账户较多，需要通过多个交易代码进行查询，网点人员严格按照规章制度和业务办理要求，从上午一直忙碌到晚上八点，终于将需要查询的200多户账户资料，一笔一笔的查清楚，及时完成账户查询工作，使两位远道而来的办案人员得以按时顺利返回。办案人员亲眼目睹银行人员忙碌不停的工作场景被深深感动，临走时特意留下热情洋溢的感谢信，对该网点急客户所急，想客户所想的行为给予赞誉，同时对该网点坚持依法合规又保证服务质量的高度责任心给予肯定。

工行西安兴庆路南段支行始终教育员工，自己的行为举止代表着工行的形象，要让客户在网点办理业务过程中体会到家庭般的温馨、做到舒心满意，以高效优质的服务向社会各届宣传工行、提高社会各届对工行的满意度，不断增强工行的社会影响力。