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遗产继承遇难题,真诚服务暖人心——农行宝鸡渭滨区支行真诚为古稀老人排忧解难获表扬

2023-07-13 19:32:02 来源:阳光网-阳光报

阳光讯(记者 张伟 通讯员 王甜)“真的太感谢你们农行了!没有嫌弃我这么多张存单,金额小,数量又多,还专人陪同我们一整天,解决了我们家的大难题!”客户何阿姨拉着网点工作人员的手激动地说道。

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7月12日清晨,农行宝鸡渭滨区支行营业部刚刚开门营业不久,年近八旬的客户何阿姨在子女的搀扶下送来感谢信表达谢意,感谢网点工作人员为她办理了几十笔“已故存款人存款支取”业务,解决了她们全家的遗产支取难题,以感谢信为农行宝鸡渭滨区支行营业部全体员工过硬的专业技能、暖心的金融服务、踏实的敬业态度“点赞”!

继承之路历经艰辛。近日,客户何阿姨的老伴突然离世,留下了一张张尚未支取的“定期存单”,由于存款人本人的身份证件已经销毁、存单密码无人知晓、遗产继承手续繁杂,何阿姨全家一时之间犯了难。在家人的陪伴下,何阿姨历经数日、先后辗转多个有关部门咨询遗产继承流程、询问业务流程手续、办齐所有证明材料后,于7月6日,来到渭滨区支行营业部办理“已故存款人存款支取”业务,当说起业务相关情况时、何阿姨一度流泪哭泣。网点大堂经理见状,贴心启动绿色通道,引导何阿姨一行到环境相对独立安静的贵宾窗口办理业务。经过柜面经理和内勤行长的细心查询,发现何阿姨老伴名下共有几十张定期存单。因已故存款人的法定继承人有两位,虽业务金额不大,但整体笔数繁多、流程多、耗时长。大堂经理耐心地为客户提供饮水、休憩等服务,不厌其烦地第一时间解答客户各种疑问,与其聊天舒缓情绪,协助柜面经理顺利办理业务。

贴心守护终得圆满。为了提高业务处理效率、缩减客户等候时间,内勤行长在全面了解情况后,积极联系省行授权中心沟通报备。经过网点柜台和厅堂的通力合作、线上和线下的协调配合,最终协助客户将40余笔业务全部办结,客户顺利取到了全部存款。

感谢信虽轻、但情意重,本次客户服务只是网点日常繁忙业务的缩影之一。一直以来,渭滨区支行坚持以客户为中心,实行“特事特办、特事易办”,积极开展适老、爱心、助困、上门各项服务,以实际行动践行金融为民宗旨。今后,渭滨区支行将继续秉承着为民服务的初心,以热情、专业、负责的工作态度,不断提升服务质量和客户体验,进一步发挥农行使命、扛起农行职责、传递农行温度! 

 

责任编辑:张伟