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为了“您”的十分满意——延长县行政审批局推动“三个年
2023-04-09 19:22:41 来源：阳光网—阳光报
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阳光讯（贾寰 师宝林 记者 郑玮）“百分努力”只为“十分满意”。近日，记者在走访延长县行政审批局过程中了解到，该局立足持续深化“放管服”改革，结合具体岗位实际，创新工作方法，不断提升服务水平，尽最大努力方便企业和群众办事，让“便捷、优质、高效”成为服务的代名词，让持续优化的营商环境处处显温情。
“问题自己找”
“吾日三省吾身定会获益匪浅，善于发现自身问题也是一种能力。”在采访时，延长县行政审批局局长白岩这样说道。没错，要想提高必须先要摸清存在的问题和不足，才能靶向发力、精准突破。自“三个年”活动开展以来，该局以“敢红脸、能出汗”的态度进行自我体检，把自身存在的短板、弱项进行归纳整理，结合工作实际分析研讨，集思广益后提出具体措施。
对于办事企业和群众来说，行政审批局好比过关的卡口，如何过关，如何快速过关是企业和群众最关心的问题。“这就对我们的工作提出了更高的要求，不仅要流程规范，还要质效提升。”白岩说。
据白岩介绍，全体干部集思广益，在现有办事程序的基础上寻求突破点，自问办事的服务质量是不是最好，服务方式能不能再创新？审批时间是不是最快，能不能再压缩？审批程序是不是最优，能不能再优化？同时，通过“意见征求会”，主动征求企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点，着力解决好“多头跑、来回跑、办事难、办事慢”等问题。
努力付出总有回报，通过问题查找方能提高自身，该局坚持把工作的出发点到落脚点放在群众身上，满意就是最高标准。“服务好企业，服务好群，总之就是全力做好服务保障。”白岩说。
“办法我们想”
只要认真对待，办法总比困难多。该局立足“高质量审批，高效率服务”，号召全体干部敢于吃苦，不断在学习上下功夫，在工作方法上善创新，总之想尽一切办法把工作做到更好。
“只有业务精通、政策精通，就有更足的底气，在办事中方能游刃有余。”在多年的业务工作中孙丰田有了自己的心得。对于年轻同事们来说，他就像一把“万能钥匙”，能够解决各种疑难杂症。在大厅各个办事窗口，随处都能见到他的影子，或是与办事人员面对面解答，或是在工作人员的电脑屏幕上指点迷津。
“我们推出了很多服务，比如说预约办，节假日‘不打烊’，只要有办事需求，电话预约即可办理。”据孙丰田介绍，平日里工作人员经常相互学习、交流，把各自在工作中遇到的一些问题直接摆出来，然后大家一起讨论，拿出最符合实际的办法，也把好的经验、做法进行分享。长时间下来，大家在业务水平上都有了很大的提升，效率也越来越快。
据了解，该局在全体干部的努力下，结合工作实际，推出预约办、快速办、上门办、视频办、跟踪办、延时办、快速办、口述办、联动办、免费办等“十个办”举措，在很大程度上再一次提升了办事效率。同时，继续在各业务科室之间开展“比拼”活动，不断让干部综合素质再次提升。
“满意大家说”
让每一位干部深知自己既是“联络员”，又是“服务员”，通过细节、小事，把服务做到精致。“抛开私心杂念这是关键，吃拿卡要，绝不可为，这才是做好满意服务的基本前提。”在采访时，白岩不止一次这样说。
事情办得怎么样，群众最有发言权。在办事大厅，记者见到了前来领取营业执照的王雄燕，看着她一脸微笑，想必对此次办证定是非常满意。据她介绍，前不久自己通过电话联系到行政审批局工作人员，工作人员把办证流程发到了微信上，然后自己在网上申请，好了以后过来直接领取。
“由于身体原因一直没来领，拖到现在才来去，而且这次还需要变更下经营范围。”王雄燕说，自己是一名家庭主妇，曾在西安打工，现在回到延长，准备直播卖货，把家乡的苹果向外推介，所以在申请备案的时候，只填了苹果一项。现在又觉得只卖苹果有点单一，想把小米、红薯等农特产也包括进去。
“第一次办证，没想到这么方便，来之前还担心程序繁琐，所以电话进行了预约，没想到一次搞定。”王雄燕笑着说。
同样，与王雄燕有着相同体验的个体户赵飞也对审批流程点了赞。“我开了个奶茶店，原本想着要往审批局跑几个来回，没想到工作人员对我进行视频查验，通过微信视频查验合格后直接发证。”赵飞说。
不仅如此，该局针对个别群众不会写字问题，通过“口述办”的路径，按照群众口述内容代替书写相关资料，内容核定后由办事人按手印确认即可。
如今，走进延长县行政审批局办事大厅，咨询台、志愿岗、茶水区、等候区、打印区等暖心服务区应有尽有，工作人员各个精神饱满，审批业务更是井然有序。“全力搞好服务，为得就是尽最大努力让方便办事群众。”白岩说。
编辑：李诚
