阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）公安灞桥分局席王派出所深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代枫桥经验，充分发挥警民网上“心连心”平台机制联系服务群众作用，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，并于近日成功化解一起因意外烫伤问题引发的矛盾纠纷，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，有效维护了辖区社会治安稳定。

7月3日，席王派出所接到群众郭某在警民网上“心连心”平台的求助事项：6月22日在辖区某商场内就餐时，其妻子和4个月大的孩子被该店服务员端的茶水烫伤，后续赔偿问题一直未能解决。

接到该求助事项后，席王派出所迅速安排专人负责该事项的办理。承办民警在向市民郭某、当事餐厅核实后了解到，市民郭某某与妻子、女儿(4个月)于当日中午在该餐馆内就餐，因当时餐馆内顾客较多，服务员在给其他顾客让路时，不慎将手中茶水洒落，导致小孩烫伤。事发后，家长和服务员在第一时间上前查看小孩烫伤情况，并在店里进行简单的物理降温，随后该餐馆经理陪同受伤小孩及家属前往唐都医院就诊治疗。

经过核实，该事件是由于餐馆服务人员意外所致，不属于公安机关管辖的案件，但双方一直未就具体的赔偿金额达成一致。本着矛盾不上交原则，民警分别耐心听取了家属、店方、服务员三方的意见，多角度对三方进行了耐心细致的教育和劝解。最终，三方当事人于7月5日就赔偿事宜达成一致。至此，一场因意外事件受伤赔偿问题引起的矛盾纠纷在民警的耐心调解下圆满化解，三方都对民警的工作表示了肯定和满意。

为避免类似事件的再次发生，席王派出所社区民警也第一时间向商家发出提醒：在经营过程中应有效履行公共场所的安全保障义务，定期排查店内安全隐患。

同时，民警在此也提醒各位家长，在外就餐时，要根据现场情况，合理安排就餐位置，让老人和小孩远离上餐区域，就餐过程中妥善照看自己的孩子，避免发生不必要的意外。