阳光讯（记者 梁萌 通讯员 李艳萍）俗话说“远亲不如近邻”。为快速、有效解决问题，促成矛盾当事人握手言和，西安市雁塔区在世家星城社区建立了红石榴驿站调解机制，对居民反映的诉求及时响应，力促小事不出小区，大事不出社区，把矛盾化解在“家门口”，搭建起为民服务“连心桥”。

前期，雁塔区世家星城社区住户反映小区某号楼5楼业主家里漏水，诉求楼上业主尽快对漏水部位进行维修。接诉即办，社区立即与5楼业主取得联系，得知在家门口吊顶处从去年9月份轻微漏水，渐渐地漏水越来越严重，6楼业主于11月份对漏水点及楼顶已做过防水处理。截至目前，虽未再发现漏水情况，但6楼却迟迟对漏水部位不安排维修。

为确保调解工作能顺利开展，社区调解员与物业一同入户进行实地查看，发现5楼原漏水处现已发黄发霉，且墙面起皮脱落严重，漏水部位已无明显的渗水痕迹。同时，也对6楼做过防水的部位进行仔细查看。

调解双方先后来到社区调解室，一见面就互相争执起来，双方各抒己见，调解气氛异常紧张。6楼业主李女士表示目前家里虽做过防水，但楼顶女儿墙还有一处裂缝，怀疑漏水点没有排查完，维修后不久可能还会返工，要求在雨水充足后彻底排查，没问题后再维修。经现场反复探讨，双方达成一致，再次排查漏水原因，根据实际情况进行维修。

经过3场大雨，社区工作人员同物业一起在楼道、入户排查漏水点，现场仔细查看并记录情况，均未发现有渗水痕迹，同时物业借鉴以往处理漏水经验，可排除女儿墙导致漏水问题，耐心地向双方做了大量解释工作。

社区调解员、小区物业与调解双方再次就漏水维修再次进行现场调解。经过此次调解，6楼李女士表示将尽快安排工人维修，于是长达4个月的漏水纠纷调解，终于得到圆满解决。

居民纷争无小事，每一次的成功调解，不仅解决了居民遇到的烦心事、揪心事，也拉近了居民与社区之间的“心距离”，有利于邻里关系更加和谐。今后，雁塔区将继续充分发挥多元调解的积极作用，想居民之所想、急居民之所急，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让当事人不仅懂得调解过程中的“理”，也有助于培养邻里之间的“情”，用耐心与行动切实为民排忧解难，共同创建温馨和谐的社区大家庭。