阳光讯（记者 张伟 通讯员 孟清华）近日，一名中年女客户焦急的来到农行宝鸡凤翔支行营业部办理社保卡挂失补卡业务。柜员核验身份时发现，提供证件非本人，随即告知客户该业务需要客户本人办理。该女士很着急的说：“母亲脑梗瘫痪住院，今天出院需要社保卡报销，找遍家里都找不到，只能来农行补办，自己也只有半天假赶回老家为母亲办理出院手续。”网点大堂经理听此情况，及时汇报网点副主任，网点立即启动“特事特办”服务流程，网点主任与低柜柜员驱车跟随客户前往医院提供上门服务，在确认实际情况和老人的授权意愿后现场签署了授权委托书，随后将该客户载回网点为其母亲办理了挂失补卡业务。业务办理完后，客户对我行员工顶着烈日来回奔波的热心服务表示感谢，对我行专业高效的处理速度称赞有加。

一直以来，农业银行始终坚持以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务，坚守“金融为民”初心，着力打造有“温度”的银行。