“老人家，快，快进来坐，这雨太大了！”工行西安电子工业区支行营业室的大堂经理及时向前询问，并搀扶着老人走进大堂。银白的头发、单薄的衣裳，老人家后背、裤腿都淋湿了，“老人家，您是要办理什么业务？有什么需要帮助的吗？”，该行大堂经理及时递去一杯热水，并帮忙给老人家找了件自己的外套给老人家披上。接过水的老人家一直说：“谢谢，谢谢，小姑娘，你人真好！我是来办理存款业务的”冯经理一边悉心照顾老人，一边仔细倾听老人家要办理的业务，并和同事做好沟通，及时为客户办理了相关业务，并细心的叮嘱老人家东西要放好，相关重要证件不要丢失。业务办理后，营业室外面仍下着瓢泼大雨，老人家等了好久都打不上车，再次折返回来向冯经理寻求帮助，冯经理马上用手机给老人家订车，可是雨天排队订车的人太多，需要等待时间太长，冯经理观察到老人身体不适，马上向领导请示后，给老人披好外套，拿好雨伞，不顾瓢泼大雨，主动开车将老人安全送回家中。

事后，老人家主动联系了该行营业室的网点负责人，对该行大堂经理表达了由衷地感谢，并写了一封感谢信。

细微之处见服务，点滴小事见真情。工行西安电子工业区支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以奉献精神为精髓，为客户提供有温度的金融服务，有效提升网点适老化服务水平。