“真的太感谢了，这张银行卡对我们全家很重要！”曹女士说。7月3日上午，工行西安南大街支行营业大厅迎来一位冒雨送锦旗的客户，锦旗印有“急客户所急 人性化服务”内容，表达了客户对该行服务的认可和感谢。

六月中旬的一天，在该行厅堂巡视的网点助理姚云涛注意到一位行色匆匆，神情慌张的客户。经了解，客户曹女士需要办理换卡业务，曹女士着急地说：“这张银行卡是我们全家的生活来源，现在快要过期了，这可怎么办？”姚云涛听到后，详细了解事情的始末，原来这张即将过有效期的银行卡是客户其丈夫的工资卡，也是全家生活开支的重要来源，因其丈夫正在医院住院治疗中，本人无法到网点办理换卡不换号启用业务，也没有开通手机银行功能，代理启用业务所需资料繁多，客户跑了很多网点也得不到解决办法，因此特别着急。随即，他联系了网点运营主管了解这种情况的处理办法，又咨询了支行相关专业部门，为客户提供的最佳解决方案，并指导曹女士准备好代理启用的相关资料。最后，在支行、网点的通力配合下，历时两周时间，终于为曹女士换好了卡，解决了难题，保障了其日常的金融需求。

“急客户之所急，应客户之所需”不是一句简单的口号，工行南大街支行全员一直用实际行动诠释和践行着这句话，将客户的利益和需求摆在第一位，在服务中用情、用心，换位思考，赢得了客户的信赖！