工行西安长缨路支行全面贯彻落实“客户至上”的原则，着力做好温情服务、微笑服务，大力推行一站式、便捷化举措，不断优化改善服务环境，让客户满意，让居民放心。

“轮椅爷爷”赵爷爷作为工行西安长缨路支行网点常客，每月前来取款时都能体验到该行提供的细致入微、周到周全的便民化暖心服务，确保让老人家开心前来，满意而归。面对老人家的到来，该行大堂经理提前在外迎接，询问老人的业务办理事项，减少等待开辟“绿色通道”，确保全程导办跟随，提供温情化、一站式服务举措，让老人“无障碍”办理业务，真正感到宾至如归。同时在等待叫号期间为老人家普及防诈骗知识，进一步提高老年人的自我防范意识与能力。

此外，该行工作人员在业务办理时贴心地为老人固定好轮椅，防止意外情况发生，为老人切身安全保驾护航。面对老人的反复询问，该行工作人员从温情关怀角度出发，耐心解答老人问题，纾解留守老人的孤独感，给予老人放心、安心、舒心的办事环境，得到了老人的褒奖和赞誉。每次办完业务，赵爷爷都会说，“网点工作人员待我如家人，每次来办理业务，都很顺利，也很放心，这就叫不是亲人，胜似亲人。”

面对特殊群体，工行西安长缨路支行本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，让温情服务好一点，让方便多一点，让业务办理快一点，真正实现服务有温度，业务有深度，措施有广度，不断提高群众认同感和满意度，树立金融服务良好口碑。