7月3日，一名客户来到工行西安团结南路支行咨询挂失换卡业务，银行工作人员了解到原来是客户家中老人着急挂失换卡，但是由于身体不适，加之雨天路滑，老人实在不便出门，需家属代为办理，网点负责人了解具体情况后与员工冒雨一同前往老人家中，按照相关制度要求双人上门进行意愿核实并签订委托书，之后了解到老人卧床期间使用电子设备较为频繁，特意为老人讲解防范电信金融诈骗的注意事项，并结合近期典型案例特征进行了宣传和讲解，提高了老人的防范意识。

 工行西安团结南路支行将不断提升适老化服务水平，对于不便出门的老年客户，践行“为民服务办实事”的服务理念，提供上门服务，多措并举积极提升网点金融服务能力。