7月3日，一位客户携带了两大袋一元、五角、一角混合在一起的硬币来到工行东关支行办理存款业务。网点大堂经理热情接待，因硬币较多且客户较为着急，鉴于当时又是业务高峰，一旦客户排到号，将会给柜面带来巨大压力甚至引发其他客户投诉，于是大堂经理便安排客户到弹性窗口等待清点。

网点负责人组织现场管理和其他做外围的客服经理利用中午休息时间抓紧为客户清点硬币，因硬币多残损且有污浊，清点较为复杂，四名工作人员从上午十一点钟清点至下午两点左右，经过认真仔细的清理、分捡、清点、整理，手动卷捆，最终共为客户清点7500余枚，合计金额3750元。在清点过程中，该行工作人员了解到客户是附近市场的菜农，长期以来积攒了许多硬币，由于硬币量很大，他抱着试一试的想法来到银行，没想到工行热情高效的服务帮他解决了大问题。

看着工作人员耐心细致的清点硬币，客户连声表示感谢，赞扬工行西安东关支行贴心服务暖人心，表示后续如果有需求也会选择工商银行。小小硬币，用情服务，彰显了工行急客户所急，为客户所想的工作精神，体现了工行的社会责任和担当。今后，工行西安东关支行将继续以高效优质的服务为广大客户提供金融需求，以实际行动践行金融为民的服务理念。