农行宝鸡高新支行上门服务解客忧_原创_阳光网

农行宝鸡高新支行上门服务解客忧

2023-06-14 13:59:52 来源：阳光网—阳光报

　　阳光讯（记者张伟通讯员孔德贤）“这么大热的天还上门服务，感谢农行的工作人员，你们真是太好了!”，这是一名瘫痪老人卧病在床上见到农行工作人员发出的感慨。近日，农行宝鸡高新支行来了一位中年客户，很是着急的找到工作人员，说家里老人的社保卡密码忘记了，但现在就医急需取钱使用，可老人本人却来不了网点。原来，客户的母亲瘫痪在床，无法移动，且患有“三高”，需常年吃药，经常住院，医疗费用花销较大，因此小小的“社保卡”便成了老人身边最重要的卡片。网点工作人员详细了解情况后，告诉客户“这种情况需要本人持身份证到银行网点办理社保卡密码重置业务，考虑到老人特殊情况，我们可以开通绿色通道提供上门服务。”随后，高新支行抽调两名客户经理双人前往老人家中开展上门服务工作。在确认实际情况和老人的真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。业务办理完毕，老人与子女由衷地对农行工作人员表示感谢。

　　近年来，农业宝鸡高新支行秉承“想客户之所想，急客户之所急”，从实际出发，从细处着手，不断创新服务，主动为老年人和特殊人群提供上门金融服务，以舒适、温馨、贴心的适老化服务，让金融服务更有温度。

编辑：芮扬