工行西安交大创新港道科广场支行上门服务赢得客户称赞_财经_阳光网

工行西安交大创新港道科广场支行上门服务赢得客户称赞

2023-06-01 18:37:37 来源：阳光网-阳光报

近日，工行西安交大创新港道科广场支行成功为一名行动不便的老年客户上门激活社保卡，为客户解决医保报销的燃眉之急，得到了客户及其家人的称赞。

　　5月下旬，该行接到咨询电话，客户称其母亲年事已高，行动不便卧病在床，近期身体状况欠佳，看病急需医保报销，但是社保卡还未启用，且本人无法前来网点办理，不知该怎么办！银行工作人员听完客户讲述事情原委后，安抚客户不要着急，了解情况后，按照做好特殊客户服务相关要求，该行网点负责人立即启动应急预案，为客户开通上门服务“绿色通道”，嘱咐客户家人准备好相关手续资料，利用午休间隙，克服网点人员紧张和路程较远的困难，安排两名工作人员携带移动设备驱车前往位于咸阳农村的客户家中，完成上门尽调并为老人办理社保卡启用业务。在该行网点工作人员耐心地讲解、细致地指导下，客户及其家人积极配合完成了人脸识别、签字确认等流程，成功为老人激活了社保卡。客户及家人对见网点的上门服务表示由衷地感谢：“谢谢你们在接到我们的咨询电话后第一时间上门帮助老人办理社保卡激活业务，我们住在咸阳农村，路程距你们网点较远，没想到你们能亲自来到家里，感谢你们周到的服务和亲切的态度，解决了我们医保报销这一紧急问题，太谢谢你们了！”

　　未来，该行将继续贯彻“客户为尊，服务如意”的服务理念，结合客户实际需求，提供合规、高效、优质、满意的便民服务，尽力解决客户面临的金融难题，用实际行动温暖客户，做群众身边的银行。

　　编辑：雯雯