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工行陕西自贸区西安沣东分行落实中亚峰会期间服务工作
2023-05-19 10:59:28 来源：阳光网-阳光报
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5月18日至19 日，备受瞩目的中国—中亚峰会在西安隆重举行，为展示工行优质服务形象，工行陕西自贸区西安沣东分行领导带头，采取多种形式对营业网点业务及服务问题隐患开展排查，对网点公示公告信息、网点及自助银行内外环境、户外灯箱及标识，工行驿站以及适老化设施等方面存在的问题，及时协调妥善处置。特别对网点厅堂服务力量，确保营业期间厅堂人员连续在岗，履职到位，杜绝厅堂无人值守或安保人员替代客服人员值守等状况重点排查，查缺补漏，消除隐患。同时保障视频监控、灭火器等防盗、防火、防水、防潮基础安全管理设施配置齐全且正常运行。同时，该行要求进一步规范网点员工服务礼仪、服务形象、服务话术，防止因服务态度、产品推介不当引发投诉或声誉风险。自觉做到文明礼貌、态度谦和、主动热情、言行规范，以良好的服务形象、最佳的精神状态、最优的服务品质保障好峰会金融服务，为峰会圆满成功贡献力量。
编辑：雯雯