印台区12345政务服务便民热线解民忧_原创_阳光网

印台区12345政务服务便民热线解民忧

2023-05-17 15:53:36 来源：阳光网—阳光报

　　阳光讯（记者严利君通讯员郭艳婷）据了解，为了提高办件质量，印台区行政审批服务局制定了《铜川市印台区12345政务服务便民热线运行管理工作实施细则（试行）》，规范办理工作流程，厘清部门职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间，建立热线办理“集中接件、分级转办、限时反馈、督办联办、汇总通报”的一体化协同工作机制，严格落实“7×24小时”值班制度和市区两级平台、责任部门联通的“三方通话”办件工作机制，确保群众通过便民热线反映问题“事事有回音，件件有着落”。

　　4月25日，印台区城关街道铝业住宅楼A区的居民马小梅遇到一件烦心事：小区楼道污水管道堵塞，不断往家中返水。手忙脚乱之下，马小梅拨打12345，希望相关部门予以解决。

　　铜川市印台区12345政务服务便民热线接单后，第一时间通知城关街道办事处。办事处工作人员即刻上门核实情况，当场联系鑫光社区和志诚物业，火速安排专业人员疏通管道，现场解决群众诉求。

　　12345政务服务便民热线以群众满意为标准，致力于打通服务群众的“最后一公里”。如今，“12345，有事找政府”已成为家喻户晓的口头禅。“打12345问问吧。”“找12345帮忙吧。”“通过12345反映吧。”

　　目前，印台区共有热线承办单位39家。今年一季度，全区12345政务服务便民热线共受理群众诉求16类693件，派件精准度100%，群众诉求办结率100%，满意率98.07%。

　　“今年，我们以全省‘三个年’活动为契机，不断推进12345规范化建设，优化服务质量，协调解决群众关心关注的热点难点，树立起‘接得快、分得准、办得实、有回音’的群众口碑，实现了群众诉求办理‘不停歇’、热线服务‘不打烊’。”印台区政务服务中心副主任陈新娟说。

编辑：杨娜